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Vente à distance

Les conseillers s’expriment dans un écosystème où lieux physiques et virtuels se complètent et se répondent. Nous aidons ces univers à se comprendre et à se répondre grâce à des dispositifs de formation uniques.

Nos formations : Vente à distance

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Vente à distance

Vente à Distance – Formation Niveau Fondamental

6 modules de formation pour ​acquérir des compétences ​fondamentales​​ en Vente à Distance – niveau fondamental

  1. Aborder les différents métiers de la vente à distance​
  2. Connaître le quotidien d’un téléconseiller​ ou vendeur à distance
  3. Visualiser un espace de travail et les solutions informatiques​
  4. Appréhender les différentes raisons d’appel d’un client ou d’un prospect​
  5. Connaître les 4 étapes essentielles d’un entretien téléphonique​
  6. Savoir gérer les situations délicates et conflictuelles​

Vous êtes intéressés par un ou plusieurs modules ? Contactez-nous pour obtenir un programme détaillé.

Vente à distance

Vente à Distance – Formation Niveau Fondamental

Des modules de formation pour ​acquérir des compétences ​fondamentales

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Vente à distance

Vente à Distance – Formation Niveau Opérationnel

8 modules de formation pour ​se perfectionner sur ​ses pratiques actuelles de vente à distance – niveau opérationnel

  1. Structurer les étapes d’un appel sortant​
  2. Suivre un script d’appel ​et s’en détacher
  3. Franchir les barrages avec méthode et efficacité​
  4. Les 20 premières secondes : se présenter, développer un climat de confiance, engager l’entretien​
  5. Développer l’écoute active​
  6. Travailler son argumentation​
  7. Répondre aux objections les plus courantes​
  8. Savoir quand et comment conclure un entretien téléphonique​​

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Vente à distance

Vente à Distance – Formation Niveau Opérationnel

Des modules de formation pour ​se perfectionner sur ​ses pratiques actuelles

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Vente à distance

Vente à Distance – Formation Niveau Avancé

8 modules de formation pour développer de nouvelles compétences sur la vente à distance – niveau avancé

  1. Développer les compétences de ses collaborateurs à travers la double écoute
  2. Piloter à travers des tableaux de bord et mettre en place des plans d’action personnalisés​
  3. Gérer les imprévus du quotidien : absences, mésentente, logistique, pannes etc.​
  4. Définir et suivre des objectifs qualitatifs d’après un process qualité​
  5. Déterminer le rôle et le positionnement du manager dans un contexte de centre de contact ou centre d’appels​
  6. Développer des qualités de manager coach​
  7. Recruter, intégrer et évaluer une équipe​
  8. Mieux se connaître avec le test des couleurs DISC​

Vous êtes intéressés par un ou plusieurs modules ? Contactez-nous pour obtenir un programme détaillé.

Vente à distance

Vente à Distance – Formation Niveau Avancé

Des modules de formation pour développer de nouvelles compétences

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