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Métiers du retail

Les métiers de la relation client sont plongés dans un écosystème bouillonnant où vendeurs, managers et équipes du back office doivent trouver de nouveaux repères. Nos 52 modules préparent les équipes retail aux défis de demain.

Nos formations : Métiers du retail

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Métiers du retail

Métiers du Retail – Formation Niveau Fondamental

Nos modules de formation pour ​acquérir des compétences ​fondamentales aux métiers du retail – niveau fondamental.

1. Comprendre le langage du retail en 100 points clés

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant comprendre le fonctionnement d’un point de vente. Aucun diplôme ni aucune expérience spécifique n’est requis pour suivre cette formation. Aucune expérience n’est exigée.

💯 Objectifs

Identifier les 100 facteurs de succès d’un point de vente via 15 thématiques couvrant tous les champs de l’expérience client.

📖 Programme

  • Les abords
  • Les vitrines
  • L’entrée dans le point de vente
  • Les premières impressions
  • La tenue du point de vente
  • Le confort d’achat
  • Le merchandising
  • Les techniques de la vente
  • L a qualité de service en caisse
  • Le pilotage du chiffre d’affaires
  • L’encadrement des équipes
  • Le point de vente dans son environnement digital
  • La communication des offres
  • Le concept du point de vente et la marque
  • Le marketing sensoriel

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 3h00.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées

Cette formation se déroule à distance lors d’une session de 3h ou 2 sessions de 1h30. Les participants recoivent un support incluant les apports clés.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

2. Maîtriser les techniques de vente en magasin

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un métier de la vente en magasin. Aucun diplôme ni aucune expérience spécifique n’est requis pour suivre cette formation.

💯 Objectifs

Des modules pour acquérir des compétences fondamentales :

  • Maîtriser les étapes de la vente en lien avec le parcours client
  • Être capable de développer un savoir-être en lien avec le territoire de la marque

📖 Programme

  • L’accueil : se préparer à vendre, déjouer les croyances, inciter le client à découvrir la boutique, dire bonjour avec politesse et créer un effet de Bienvenue, entrer en contact avec les clients grâce à la règle des « 4×20 », créer sa phrase d’accroche en lien avec la marque et initier un dialogue, Les différentes catégories de clients : le promeneur, l’acheteur, le client indécis, le client accompagné et le client fidèle
  • La posture : les mots et expressions qui témoignent d’une bonne éducation, les signes rares de politesse, le mouvement des bras, l’expression des mains et l’alignement corporel, Le sourire, l’expression du visage et les signaux de bienveillance, le regard dans le regard, le cœur tourné vers le cœur des clients, la voix, le ton et le tempo rythme du langage, le langage de la vente , l’image que l’on donne de soi et l’image de la marque : les points de rencontre
  • La phase découverte : faire parler le client à l’aide des techniques de questionnement, comprendre l’univers du client et l’émotion du moment, écouter avec attention, reformuler pour mieux comprendre, repérer des pistes d’achats complémentaires et récapituler
  • La proposition, la conclusion et la prise de congé : sélectionner les bons modèles et oser des propositions nouvelles, le cérémonial de la présentation de la collection : chaque modèle suit un mouvement défini, convaincre en captant l’imaginaire du client, vendre la marque, sélectionner dans le storytelling ce qui peut intéresser le client , déjouer les objections les plus courantes, proposer des modèles complémentaires et supplémentaires, conclure avec conviction, accompagner l’étape d’encaissement et fidéliser

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 11h30

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 7h en présentiel et 4h30 à distance.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option. Les sessions en présentiel ont lieu partout en France.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

3. La vente omnicanal

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un métier de la vente en magasin. Aucun diplôme ni aucune expérience spécifique n’est requis pour suivre cette formation.

💯 Objectifs

Des modules pour acquérir des compétences fondamentales :

  • Comprendre le parcours multi canal d’un client
  • Être incollable sur les réseaux sociaux
  • Créer des liens avec les clients et communiquer en dehors du magasin

📖 Programme

  • Faire un point sur ses pratiques actuelles
  • Comprendre l’évolution des usages et des attentes des clients
  • Connaître le parcours client dans un Monde connecté
  • Apporter un service cohérent à chaque point de contact
  • Identifier les différentes étapes du parcours client en magasin
  • Orienter le client dès son arrivée
  • Ecouter le client de façon active, comprendre ses attentes et ressentir ses émotions
  • Identifier les habitudes digitales du client
  • Présenter une collection avec la méthode CAPI
  • Réaliser des ventes complémentaires avec plaisir
  • Faire vivre un moment privilégié lors du passage en caisse
  • Proposer aux clients de poursuivre l’expérience en point de vente sur les réseaux sociaux
  • Comprendre comment sont traitées les data clients
  • Mettre en place un test and learn
  • Connaître les particularités de LinkedIn, Facebook, Instagram et Youtube
  • Se positionner comme un facilitateur qui « aide à choisir »
  • Développer sa culture digitale grâce… au digital

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 7h30.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 5 classes de 1h30 à distance.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

4. Gérer plusieurs clients en même temps

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un métier de la vente en magasin. Aucun diplôme ni aucune expérience spécifique n’est requis pour suivre cette formation.

💯 Objectifs

Des modules pour acquérir des compétences fondamentales :

  • Maîtriser les techniques de gestion des flux clients
  • Organiser son temps pour se dédier au maximum au service client
  • Répondre sans stress aux situations délicates

📖 Programme

  • Repérer les 10 signes qui indiquent que les clients qui ont besoin d’aide
  • Apprendre à être sensible aux signaux… non visibles!
  • Quelques astuces pour se montrer disponible même quand on est débordé !
  • Les 4 règles d’or de ceux qui réussissent à tout faire en même temps
  • Evacuer avec méthode ce qui encombre l’esprit et fait perdre du temps
  • Les sources de conflits et comment les éviter
  • Le cas particulier du SAV
  • Se ressourcer pour mieux rebondir

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 7h00.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 5 classes de 1h30 à distance. Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

5. Accueillir favorablement un client mécontent

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un métier de la vente en magasin. Aucun diplôme ni aucune expérience spécifique n’est requis pour suivre cette formation.

💯 Objectifs

Des modules pour acquérir des compétences fondamentales :

  • Adapter sa communication verbale et non-verbale en fonction des clients et des situations
  • Comprendre le système d’émotions des clients et mieux l’appréhender
  • Répondre sans stress en préservant la relation client

📖 Programme

  • Découvrir son tempérament de communicant à l’aide du test DISC
  • Communiquer avec 4 profils clients différents
  • Les sources de conflits et comment les éviter
  • Les 9 familles de motivation-démotivation des clients et comment les identifier
  • Les étapes de montée en émotion et le niveau de stress associé
  • La méthode AIR pour apaiser les situations
  • Les 10 situations courantes de mécontentement et leurs réponses
  • Le cas particulier du SAV
  • Identifier les limites infranchissables
  • Se ressourcer pour mieux rebondir

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 8h00.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 4 classes de 2h à distance.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

6. Coacher une équipe de vente

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un métier de la vente en magasin. Aucun diplôme ni aucune expérience spécifique n’est requis pour suivre cette formation.

💯 Objectifs

Des modules pour acquérir des compétences fondamentales :

  • Placer l’accompagnement de la relation client comme une priorité du quotidien
  • Maîtriser les techniques de développement des compétences
  • Se positionner en manager-coach

📖 Programme

  • Le rôle pivot du manager, garant d’une expérience client réussie
  • Les différentes formes de coachings : vente écoutée, auto évaluation, training en surface de vente, formation initiale
  • Les 5 peurs d’un collaborateur lorsqu’il est coaché et comment les appréhender
  • La méthode GROW et 5 exemples de cas vécus
  • L’intérêt d’une culture du feedback dans un espace de vente
  • Les clés d’un feedback réussi
  • Les particularités du coaching d’équipes de caisse
  • La planification de séances de coachings dans un magasin

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 5h30.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 3 classes de 1h30 + 1 classe de 1h à distance.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

7. Motiver une équipe pour longtemps

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un métier de la vente en magasin. Aucun diplôme ni aucune expérience spécifique n’est requis pour suivre cette formation.

💯 Objectifs

Des modules pour acquérir des compétences fondamentales :

  • Identifier les moments clés d’animation d’une équipe au quotidien
  • Comprendre comment chaque collaborateur fonctionne et s’adapter
  • Développer l’autonomie et déléguer

📖 Programme

  • Découvrir son tempérament managérial grâce au test DISC
  • Faire un point sur ses pratiques actuelles
  • Analyser une étude sur les sources de motivation des équipes
  • Animer son équipe au quotidien : accueillir, briefer, coacher, débriefer
  • Réussir un entretien de face-à-faire
  • Comprendre l’équation Performance = Compétence X Motivation
  • Connaître les 5 niveaux d’autonomie
  • Adapter son style de management et ses actions pour chaque niveau d’autonomie
  • Susciter et valoriser l’initiative
  • Confier des missions et déléguer
  • Identifier des sources de démotivation et agir
  • Faire parler l’autre de ses émotions

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 9h00.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 6 classes de 1h30 à distance ou une journée en salle + 2h de retour d’expérience.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option. Les sessions en salle peuvent avoir lieu en France entière.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

8. Équilibrer son autorité

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un métier de la vente en magasin. Aucun diplôme ni aucune expérience spécifique n’est requis pour suivre cette formation.

💯 Objectifs

Des modules pour acquérir des compétences fondamentales :

  • Définir et faire respecter des règles du jeu
  • Apporter une réponse graduée à chaque écart
  • Prévenir les conflits

📖 Programme

  • Découvrir son tempérament managérial grâce au test DISC
  • Faire un point sur ses pratiques actuelles
  • Gagner en efficacité grâce à un coaching individualisé
  • Comprendre l’équation Respect + Confiance = Influence
  • Les différents écarts possibles : de l’erreur à la faute
  • Le recadrage immédiat en cas d’écart ponctuel
  • L’entretien de rappel à l’ordre après plusieurs tentatives de recadrage
  • La reprise d’autorité, dernière étape
  • Les différentes sanctions en cas d’échec du manager
  • Les réactions habituelles des générations Y et Z et leurs parades
  • Les limites infranchissables
  • Les sources de conflit dans une équipe et comment les prévenir

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 9h00.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 6 classes de 1h30 à distance ou une journée en salle + 2h de retour d’expérience.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option. Les sessions en salle peuvent avoir lieu en France entière.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

9. Comprendre les principaux indicateurs de performance

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Pré-requis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un métier de la vente en magasin. Aucun diplôme ni expérience spécifique ne sont requis pour suivre cette formation.

💯 Objectifs

Des modules pour acquérir des compétences fondamentales :

  • Être à l’aise avec les chiffres
  • Cerner les principaux indicateurs commerciaux
  • Identifier les leviers permettant de développer les ventes

📖 Programme

  • Dédramatiser les chiffres et l’arithmétique au service des points de vente
  • Découvrir l’équation du chiffre d’affaires
  • Calculer le taux de transformation des ventes, l’indice de vente et le panier moyen
  • Calculer un objectif et le décliner en indicateurs
  • Maîtriser les ratios clés liés au stock : rotation, couverture, démarque
  • Analyser les causes d’un taux de transformation en décalage, d’un indice de vente en décalage et d’un panier moyen en décalage
  • Parler « Plan d’action »

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 9h00.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 6 classes de 1h30 à distance ou une journée en salle + 2h de retour d’expérience.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option. Les sessions en salle peuvent avoir lieu en France entière.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

Métiers du retail

Métiers du Retail – Formation Niveau Fondamental

Les modules pour acquérir des compétences fondamentales dans les métiers du retail

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Métiers du retail

Métiers du Retail – Formation Niveau Opérationnel

Des modules pour acquérir des compétences opérationnelles :

1. Être un ambassadeur de sa marque

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances actuelles des métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 1 an minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour approfondir ses connaissances :

  • Comprendre la notion de « Marque »
  • Parler de sa marque à chaque point de contact client
  • Développer une qualité de service premium et 360°

📖 Programme

  • Qu’est-ce qu’une marque ? Trouver dans son entreprise les éléments qui définissent la marque
  • Identifier le Unique Selling Advantage de sa marque
  • Savoir « pitcher » une marque en 1 minute et en toute circonstance
  • Briser la glace par une question liée à l’actualité de la marque
  • Incarner les valeurs d’une marque par sa posture, ses gestes et ses expressions
  • Faire découvrir un espace de vente en parlant de la marque
  • Maîtriser le storytelling produit face à un client intéressé
  • S’intéresser à l’actualité de la marque grâce aux réseaux sociaux
  • Savoir parler de ses concurrents

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 5h30.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 3 classes de 1h30 + 1 classe de 1h à distance.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaîti ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

2. Vendre aux clients du Monde entier

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances actuelles des métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 1 an minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour approfondir ses connaissances :

  • Repérer les différents pays et les particularités régionales
  • Comprendre comment les clients consomment et s’y adapter
  • Maîtriser les attitudes spécifiques à chaque nationalité et culture

📖 Programme

  • Quelques repères géographiques en Europe
  • Les britanniques, connaisseurs et relax
  • Les allemands, autonomes et précis
  • Les belges, habitués et conviviaux
  • Les italiens, exubérants et spontanés
  • Les espagnols, aficionados et chaleureux
  • Les russes, traditionnels et passionnés
  • La carte des USA
  • Comment reconnaître les clients américains
  • Comment consomment les américains
  • Maîtriser 40 mots clés en anglais pour réussir sa vente
  • Quelques repères géographiques de l’Asie
  • La clientèle chinoise : comment la reconnaître et la saluer
  • Comment renseigner les clients chinois : attitudes de vente appréciées et gestes à proscrire
  • La clientèle japonaise, comment la distinguer?
  • Les méthodes d’accueil et de vente dédiées aux japonais
  • La clientèle sud-coréenne : particularités, attentes spécifiques et gestes adaptés
  • Quelques repères géographique en Moyen Orient
  • Les attitudes appréciés par les moyens orientaux et les erreurs à éviter
  • La clientèle africaine : repères géographiques et attentes régionales spécifiques

⏱ Durée de la formation 

La durée de cette formation est de 10h00.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 6 classes de 1h30 à distance + 1h d eretour d’expérience ou une journée en salle + 2 classes virtuelles de 1,5h.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning (en option). Les sessions en salle peuvent avoir lieu en France entière.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaîti ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

3. Recruter son équipe​

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances actuelles des métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 1 an minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour approfondir ses connaissances :

  • Définir une stratégie de recrutement
  • Maîtriser le process de recrutement avant, pendant et après
  • Identifier les bonnes ressources pour fiabiliser son action

📖 Programme

  • Découvrir son tempérament de « recruteur »
  • Faire un point sur ses pratiques actuelles
  • Identifier des besoins en recrutement et les profils recherchés
  • Recruter dans son entreprise
  • Créer et animer une CVthèque
  • Diffuser une offre de recrutement en ligne
  • Sourcer des candidats via LinkedIn
  • Analyser un dossier de candidature
  • Réaliser les premiers entretiens par téléphone ou visioconférence
  • Mener un entretien de face-à-face pour approfondir une candidature
  • Effectuer une prise de références
  • Répondre aux candidats non retenus

⏱ Durée de la formation 

La durée de cette formation est de 6h30.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 4 classes de 1h30 à distance + 0,5h de retour d’expérience.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaîti ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

4. Réussir un entretien de revue de performance

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances actuelles des métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 1 an minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour approfondir ses connaissances :

  • Identifier les moments clés d’un entretien de face-à-face
  • Comprendre comment chaque collaborateur fonctionne et s’adapter
  • Développer les performances de son équipe

📖 Programme

  • Découvrir son tempérament managérial grâce au test DISC
  • Faire un point sur ses pratiques actuelles
  • Analyser une étude sur les sources de motivation des équipes
  • Diagnostiquer les résultats d’un collaborateur
  • Réussir un entretien de face-à-faire
  • Comprendre l’équation Performance = Compétence X Motivation
  • Adapter son style de management et ses actions pour chaque niveau d’autonomie
  • S’accorder sur les raisons de sous-performance
  • Utiliser la méthode DESC pour donner de la vitalité à son entretien
  • Identifier des sources de démotivation et agir
  • Faire parler l’autre de ses émotions

⏱ Durée de la formation 

La durée de cette formation est de 7h30

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 4 classes de 1h30 à distance + 1 h de retour d’expérience ou une journée en salle + 0,5h de retour d’expérience.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option. Les sessions en salle peuvent avoir lieu en France entière.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaîti ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

5. Préparer et mener l’évaluation de ses collaborateurs

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances actuelles des métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 1 an minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour approfondir ses connaissances :

  • Faire de l’évaluation des collaborateurs un moment privilégié
  • Préparer, mener et accompagner un entretien d’évaluation
  • Engager une démarche de développement de compétences

📖 Programme

  • Découvrir son tempérament managérial grâce au test DISC
  • Faire un point sur ses pratiques actuelles
  • Expliquer à l’équipe le sens de l’évaluation
  • Présenter le processus de l’entreprise et respecter les délais
  • Cerner les 5 peurs habituelles de l’évaluateur et du collaborateur
  • Mener l’entretien d’évaluation en face-à-face
  • Régler un désaccord de façon constructive
  • Engager un collaborateur sur un plan d’action annuel
  • Maîtriser les particularités d’un système d’évaluation en ligne

⏱ Durée de la formation 

La durée de cette formation est de 9h00.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 6 classes de 1h30 à distance ou une journée en salle + 2h de retour d’expérience.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option. Les sessions en salle peuvent avoir lieu en France entière.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaîti ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

6. Manager les générations X, Y et Z

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances actuelles des métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 1 an minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour approfondir ses connaissances :

  • Faire de l’évaluation des collaborateurs un moment privilégié
  • Préparer, mener et accompagner un entretien d’évaluation
  • Engager une démarche de développement de compétences

📖 Programme

  • Réaliser un quiz de connaissances sur les générations
  • Encadrer 4 générations côte à côte : baby boomers, zappeurs, adulescents et millenials
  • Comprendre les particularités de chaque génération classées en X Y Z
  • Développer son agilité et son style pour répondre aux attentes de chaque génération
  • Apporter des réponses concrètes aux impatiences des jeunes générations
  • Manager des millenials en quête de sens qui vivent dans l’instant et apprennent dans l’action
  • Aborder le style direct des nouvelles générations
  • S’aider des outils digitaux pour créer et animer une communauté
  • Appréhender l’impact de la crise sanitaire sur chaque génération

⏱ Durée de la formation 

La durée de cette formation est de 6h30.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 4 classes de 1h30 à distance + 0,5 h de retour d’expérience.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaîti ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

7. Définir et suivre un plan d’action

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances actuelles des métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 1 an minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour approfondir ses connaissances :

  • Comprendre ce que signifie la notion de « Plan d’action »
  • Prendre les bonnes décisions
  • Piloter son action en mode projet

📖 Programme

  • Diagnostiquer une situation grâce à la méthode SCORE
  • Prendre les bonnes décisions parmi plusieurs possibilités grâce à la loi de Murphy
  • Rédiger son plan d’action et le partager
  • Mettre en place l’équipe projet et la briefer
  • Piloter les étapes de déploiement de son plan d’action
  • Développer son agilité et son style pour répondre aux attentes de chaque génération
  • Apporter des réponses concrètes aux impatiences des jeunes générations
  • Analyser les résultats à l’issue du plan d’action
  • Communiquer les victoires à son équipe

⏱ Durée de la formation 

La durée de cette formation est de 4h30.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 3 classes de 1h30 à distance.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaîti ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

Métiers du retail

Métiers du Retail – Formation Niveau Opérationnel

Des modules pour se perfectionner sur ses pratiques actuelles

formation-metiers-retail-avance
Métiers du retail

Métiers du Retail – Formation Niveau Avancé

Nos modules de formation pour développer de nouvelles compétences dans les métiers du retail – niveau avancé.

1. Maîtriser les 20 techniques de clienteling qui marchent

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer de nouvelles compétences dans les métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 2 ans minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour développer des compétences approfondies :

  • Prendre en main un CRM
  • Fidéliser les clients sur le long terme
  • Bâtir un plan marketing sur un an

📖 Programme

  • Faire un point sur ses pratiques actuelles et celles de son équipe
  • Identifier les 9 familles de clientèle grâce à la matrice ABC
  • Maîtriser les 9 stratégies de fidélisation avec chaque famille de clientèle
  • Travailler avec les blogs et les forums
  • Initier une démarche de social selling : facebook, linkedin, IG, whatsapp, wechat, pinterest
  • Diffuser des tutoriels « maison » à ses clients
  • Communiquer grâce à youtube
  • Pré-lancer une nouvelle collection
  • Faire des cadeaux personnalisés
  • Favoriser la co-optation
  • Récolter et diffuser des avis d’experts
  • Diffuser une newsletter
  • Créer un événement commercial : soirée VIP; anniversaire, réouverture etc.
  • Rédiger des sms non intrusifs
  • Réaliser un phoning qualitatif et au bon moment
  • Créer son plan marketing annuel

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 5h30.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 3 classes de 1h30 à distance + 1h de retour d’expérience.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

2. Les 4 étapes pour construire une équipe performante

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer de nouvelles compétences dans les métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 2 ans minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour développer des compétences approfondies:

  • Identifier à quel niveau de performance se trouve son équipe
  • S’appuyer sur chaque collaborateur pour faire grandir le groupe
  • Graduer son action managériale

📖 Programme

  • Découvrir ses forces et ses talents pour développer la performance dans une équipe
  • Faire un point sur ses pratiques actuelles et celles de son équipe
  • Définir ce qu’est une équipe versus un groupe
  • S’aider du modèle de Belbin pour définir 9 typologies de collaborateurs
  • Collaborer avec des équipes orientées Réflexion, Action et/ou Relation
  • S’appuyer sur les bons profils en fonction des situations et des projets
  • Faire travailler ensemble en créant des groupes projets et des ateliers de réflexion
  • Comprendre la dynamique d’équipe selon Tuckman : forming – storming- norming-performing
  • Amener son équipe vers les 4 paliers de performance de façon graduelle et maîtrisée
  • Mettre en œuvre les fondamentaux de la confiance selon Brent Gleeson

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 6h00.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 4 classes de 1h30 à distance.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

3. Favoriser et animer la diversité

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer de nouvelles compétences dans les métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 2 ans minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour développer des compétences approfondies :

  • Promouvoir la différence au sein d’une équipe
  • Comprendre ce que la diversité apporte à une dynamique de groupe
  • Garantir une égalité de traitement de toutes et tous

📖 Programme

  • S’auto-évaluer sur son niveau de connaissance
  • Echanger avec un autre participant pour faire évoluer ses pratiques
  • Définir ce que le terme inclusion signifie
  • Apprendre de cas d’école réussis dans plusieurs entreprises
  • Les bienfaits de la diversité et comment les communiquer à son équipe
  • Recruter sans discriminer
  • Supprimer définitivement les comportements et expressions qui divisent
  • Composer une équipe cosmopolite et s’appuyer sur les différences de chacun
  • Veiller à l’égalité Homme Femme
  • Faire accepter les différences de genre et d’orientation
  • Travailler avec des personnes en situation de handicap
  • Comprendre l’échelle d’inférence
  • Lutter contre les biais cognitifs

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 6h30.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 4 classes de 1h30 à distance ou une journée en salle + 0,5h de retour d’expérience.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

4. Manager à distance

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer de nouvelles compétences dans les métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 2 ans minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour développer des compétences approfondies :

  • Maîtriser les rituels du management à distance
  • Communiquer avec des outils distanciels
  • Construire une relation de confiance

📖 Programme

  • S’auto-évaluer sur son niveau de connaissance
  • Repenser ses méthodes d’animation au quotidien : briefing, débriefing à distance
  • Contrôler la bonne exécution d’une mission sans être présent
  • Animer une réunion en téléconférence
  • Utiliser des outils de gestion de projet partagés avec ses équipes pour mieux communiquer
  • Déjouer les 10 pièges habituels de la communication par téléphone
  • Rédiger un mail impactant et sans équivoque
  • Comprendre ce que la confiance signifie selon le modèle de Gleeson
  • Les 4 piliers d’une bonne entente managériale dans des lieux éloignés
  • Les 7 bonnes pratiques de ceux qui réussissent à travailler à distance
  • Respecter l’équilibre vie privée vie professionnelle dans un univers de télétravail

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 5h30.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 3 classes de 1h30 à distance + 1h de retour d’expérience.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

5. Être imbattable sur les réseaux sociaux

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer de nouvelles compétences dans les métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 2 ans minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour développer des compétences approfondies :

  • Promouvoir la différence au sein d’une équipe
  • Comprendre ce que la diversité apporte à une dynamique de groupe
  • Garantir une égalité de traitement de toutes et tous

📖 Programme

  • Faire un point sur son niveau de connaissances
  • Comprendre l’évolution des usages et des attentes des clients
  • Connaître les habitudes des français dans un Monde connecté
  • Aborder la notion de points de contacts à 360°
  • Comprendre comment sont traitées les data clients dans les départements marketing / relation client
  • Mettre en place un test and learn
  • Connaître les particularités de LinkedIn, Facebook, Instagram ,Youtube
  • Le nouveau réseau en vogue TikTok et ses petits frères
  • Choisir son style de communication en fonction des réseaux sociaux
  • Les 8 pièges liés à la sécurité des personnes et des données
  • Soigner son e réputation
  • Développer sa culture digitale grâce… au digital

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 8h30.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 5 classes de 1h30 à distance + 1h de retour d’expérience ou une journée en salle + 1h30 de retour d’expérience.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option. Les sessions en salle peuvent avoir lieu en France entière.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

6. Mieux s’organiser pour gagner du temps

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire avec des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer de nouvelles compétences dans les métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 2 ans minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour développer des compétences approfondies :

  • Identifier les zones de pertes de temps
  • Gérer les situations chronophages
  • Organiser son agenda
  • Gérer les imprévus

📖 Programme

  • Faire un point sur ses pratiques actuelles
  • Améliorer ses pratiques grâce à un coaching individualisé
  • Comprendre l’origine du désordre dans son organisation
  • Evacuer avec méthode ce qui encombre l’esprit et fait perdre du temps
  • Distinguer les notions d’important et d’urgent
  • Classer les différentes activités selon leurs degrés de priorité
  • Réaliser un agenda hebdomadaire permettant de gagner 20% de son temps
  • Optimiser son organisation à l’aide d’outils et d’applications numériques
  • Gérer sa boîte mail
  • Apprendre à dire non

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 8h00.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 4 classes de 2h à distance ou une journée en salle + 1h de retour d’expérience.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option. Les sessions en salle peuvent avoir lieu en France entière.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

7. Gérer son stress et ses émotions

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer de nouvelles compétences dans les métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 2 ans minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour développer des compétences approfondies :

  • Mieux se connaître pour gérer son système d’émotions
  • Identifier les sources de stress et les combattre au quotidien
  • Savoir se ressourcer

📖 Programme

  • Connaître ses forces pour faire face à toute situation
  • Mieux gérer son stress grâce à un coaching individualisé
  • Faire un point sur son état émotionnel actuel
  • Vivre ses émotions et non les combattre
  • S’estimer et se connaître pour développer la confiance en soi
  • Comprendre et respecter les émotions des autres à l’aide de la roue de Plutchik
  • Connaître les sources de stress liés à soi et en dehors de soi
  • Se préparer physiquement et mentalement à une situation stressante
  • Identifier les niveaux d’alerte
  • 5 exercices faciles pour se détendre en quelques minutes
  • Se ressourcer quand c’est possible

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 11h00.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 5 classes de 2h à distance + 1h de retour d’expérience ou une journée en salle + 2 classes virtuelles de 2h.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option. Les sessions en salle peuvent avoir lieu en France entière.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

8. Développer des qualités de formateur occasionnel

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer de nouvelles compétences dans les métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 2 ans minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour développer des compétences approfondies :

  • Comprendre la mission d’un formateur occasionnel
  • Découvrir la «  boîte à outils » du formateur
  • Maîtriser 20 techniques d’animation
  • Préparer et évaluer une action de formation

📖 Programme

  • Connaître ses forces pour développer des capacités à former les autres
  • Se préparer à former grâce à un coaching individualisé
  • Comment les adultes apprennent?
  • La nature de la motivation pendant une formation
  • Les 3 premières minutes
  • Les 10 clés pour animer un groupe pendant plusieurs heures
  • Les méthodes d’animation actives, démonstratives, interrogatives et imaginatives
  • Le matériel pédagogique : supports, jeux, slideshows
  • Les différentes plateformes d’animation en ligne
  • Les particularités d’un coaching en surface de vente
  • La préparation physique et mentale avant une session de formation
  • Les critères d’évaluation d’une action de formation

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 10h00.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 5 classes de 2h à distance ou une journée en salle + 2 classes virtuelles de 1h30.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option. Les sessions en salle peuvent avoir lieu en France entière.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

9. Développer la profitabilité d’un point de vente

Préambule

Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.

🎒 Prérequis

Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer de nouvelles compétences dans les métiers de la vente. Aucun diplôme n’est requis, une expérience de 2 ans minimum est souhaitable.

💯 Objectifs

Des modules pour développer des compétences approfondies :

  • Comprendre l’impact des stocks sur les résultats financiers d’un point de vente
  • Analyser l’assortiment des points de vente pour augmenter la marge
  • Décrypter un compte d’exploitation
  • Identifier les leviers pour optimiser la rentabilité d’un point de vente

📖 Programme

  • Calculer un objectif et le décliner en indicateurs
  • Maîtriser les ratios clés liés au stock : rotation, couverture, démarque
  • Analyser les causes d’un taux de transformation en décalage, d’un indice de vente en décalage et d’un panier moyen en décalage
  • Elaborer un plan commercial pour la catégorie de produit ou un plan de collection chiffré
  • Définir l’offre produits et veiller à sa mise en oeuvre dans les magasins
  • Définir des objectifs annuels des gammes de produits et les communiquer à l’équipe
  • Développer de la notoriété ou de la visibilité d’une gamme de produits
  • Animer l’offre produits
  • Effectuer le suivi de la performance commerciale des produits
  • Proposer des modifications ou des aménagements pour améliorer la présentation de l’assortiment en vue
  • d’optimiser la rentabilité
  • Contrôler la rentabilité financière des gammes de produit et des actions promotionnelles mises en place
  • Comprendre les principaux indicateurs de gestion : frais fixes, frais variables, EBITDA et marge nette
  • Identifier quels leviers de gestion actionner pour développer la profitabilité

⏱ Durée de la formation

La durée de cette formation est de 7h00.

📥 Modalités et délais d’accès

Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.

Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.

💳 Tarifs

Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.

🖥  Méthodes mobilisées 

Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 3 classes de 2h à distance + 1h de retour d’expérience ou une journée en salle.

Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option. Les sessions en salle peuvent avoir lieu en France entière.

🌟 Modalité évaluation 

Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.

À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.

Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.

♿ Accessibilité handicap

Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.

Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.

Métiers du retail

Métiers du Retail – Formation Niveau Avancé

Des modules pour ​développer de nouvelles compétences​

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