Réenchantez l'expérience formation de vos équipes retail

Aujourd’hui, le client est en attente d’une expérience d’achat qui ne peut se limiter qu’à l’aspect produit. Elle nécessite désormais de se concentrer sur la dimension humaine. Développer une culture client est un défi sensationnel pour les enseignes.

Intégration de nouveaux managers, évolution de managers existants, évolution de vendeurs seniors en managers : les challenges sont nombreux. Leur formation est clé car ils portent la stratégie de l’entreprise au plus proche de leurs équipes et de leurs clients.

Le coaching est une rencontre unique pour parler de soi et renforcer ses compétences. Dans l’univers du retail, il permet aux équipes de s’adapter aux nouvelles exigences d’un métier ou de réussir une prise de poste.

Le manager d’aujourd’hui est inspirant, curieux, généreux, courageux. Comment transformer son savoir-être et bousculer ses habitudes dans une époque bouleversée et qui traverse de nombreux changements d’échelle.

Dans l’univers du retail, le recrutement est de plus en plus difficile. La qualité d’un parcours d’intégration permet d’attirer les talents et de les fidéliser. De nombreuses marques repensent leur dispositif devenu stratégique.

Les vendeurs ont souvent appris leur métier sur le terrain et ont rarement validé leurs acquis. Un parcours certifiant est une expérience unique partagée sur plusieurs mois au sein d’une classe dédiée à votre marque.

Le métier de manager s’apprend et les thématiques sont nombreuses : relation client, leadership, performance commerciale, communication… De nombreux managers sont peu ou pas diplomés. Un parcours certifiant est une opportunité de grandir et de valider ses compétences.

Au cœur de la transformation des métiers, les départements Learning & Development des enseignes doivent rapidement repenser leur modèle d’action. Structuration de l’offre learning, engagement des équipes, formateurs internes, outils digitaux : de nombreux challenges se présentent.

L’école de vente répond à un double enjeu : un enjeu « corporate » d’une part en diffusant de manière transverse la culture et les valeurs de l’entreprise, et un enjeu « métier » en développant les compétences des collaborateurs et en guidant leur évolution. ​

La transformation du retail invite les marques à déployer de façon globale des formations stratégiques. Nos consultants présents dans le monde entier accompagnent les équipes learning des marchés en tenant compte des particularités culturelles de chaque région.