Offres

Diffuser une nouvelle culture client

L’offre produits et services fait partie intégrante de la culture des marques et des enseignes.

Néanmoins, beaucoup repensent leur expérience client, qui ne se limite plus à l’aspect produit. Elle nécessite désormais de se concentrer sur la dimension humaine.

Développer une culture client est un défi et un changement.

Le métier de conseiller de vente se transforme et mute vers le métier de conseiller « multi formats ».

25% de leur temps, les vendeurs communiquent à distance avec leurs clients.

Dès lors, quels sont les impacts sur les programmes de formation ?

Les formations de cérémonies de vente ne sont plus adaptées. La vente n’est plus transactionnelle mais expériencielle et émotionnelle.

Nous bâtissons avec les marques, une nouvelle approche de la relation client basée sur une nouvelle culture d’entreprise :

  • Quelles valeurs faire vivre aux clients ?
  • Comment développer son intelligence de situation ?
  • Quels sont les nouveaux gestes d’excellence ?
  • De quelles ressources disposent les vendeurs pour amplifier leur action ?
  • Comment les managers incarnent eux-mêmes ces valeurs avec leurs premiers clients que sont leurs équipes ?
Vous êtes intéressé•e ?
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Martin

IT manager (groupe de luxe)

Quand on a un poste au niveau du groupe, on ne pense pas forcément à se former en présence des équipes retail. J'ai suivi une formation à distance avec des personnes d'univers et d'enseignes très différents. J'ai pu développer mes compétences en management tout en découvrant le métier des boutiques, qui me semblait au départ très différent.

Laura

Directrice régionale (univers de la maison)

En quelques jours, j'ai appris les meilleures méthodes pour gérer une région, prioriser mes visites, gérer à distance et développer mon leadership. J'ai eu la chance d'être coaché lors des visites et je ne savais pas que le métier de DR pouvait s'apprendre.

Marcel

Responsable de boutique (horlogerie)

Les formateurs et les outils proposés sont un vrai plus. Être manager ne s'improvise pas. La formation est une bonne réponse aux problèmes que nous rencontrons quotidiennement sur le terrain. Je pense que je me suis vraiment enrichi en tant que manager. Et je ressens que mes collègues l'ont bien vu !

Emma

Vendeuse en boutique (lingerie)

Mon entreprise m'a offert la possibilité de suivre une formation de futur manager. Pendant un an, j'ai suivi des modules de formation avec un groupe de 12 vendeurs. Au final, j'ai obtenu un diplôme de niveau bac+2, alors que je n'avais que le baccalauréat. J'ai passé une année inoubliable !