Préambule
Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.
Prérequis
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant comprendre le fonctionnement d’un point de vente. Aucun diplôme ni aucune expérience spécifique n’est requis pour suivre cette formation. Aucune expérience n’est exigée.
Objectifs
- Placer l’accompagnement de la relation client comme une priorité du quotidien
- Maîtriser les techniques de développement des compétences
- Se positionner en manager-coach
Programme
- Le rôle pivot du manager, garant d’une expérience client réussie
- Les différentes formes de coachings : vente écoutée, auto évaluation, training en surface de vente, formation initiale
- Les 5 peurs d’un collaborateur lorsqu’il est coaché et comment les appréhender
- La méthode GROW et 5 exemples de cas vécus
- L’intérêt d’une culture du feedback dans un espace de vente
- Les clés d’un feedback réussi
- Les particularités du coaching d’équipes de caisse
- La planification de séances de coachings dans un magasin
Méthodes mobilisées
Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 3 classes de 1h30 + 1 classe de 1h à distance.
Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.
Modalités d'évaluation
Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.
À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.
Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.
Durée de la formation
5h30
Modalités d'accès
Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.
Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.
Tarifs
A partir de
1600€
Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour. Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.
Accessibilité handicap
Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.
Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.
