Préambule
Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.
Prérequis
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant comprendre le fonctionnement d’un point de vente. Aucun diplôme ni aucune expérience spécifique n’est requis pour suivre cette formation. Aucune expérience n’est exigée.
Objectifs
- Adapter sa communication verbale et non-verbale en fonction des clients et des situations
- Comprendre le système d’émotions des clients et mieux l’appréhender
- Répondre sans stress en préservant la relation client
Programme
- Découvrir son tempérament de communicant à l’aide du test DISC
- Communiquer avec 4 profils clients différents
- Les sources de conflits et comment les éviter
- Les 9 familles de motivation-démotivation des clients et comment les identifier
- Les étapes de montée en émotion et le niveau de stress associé
- La méthode AIR pour apaiser les situations
- Les 10 situations courantes de mécontentement et leurs réponses
- Le cas particulier du SAV
- Identifier les limites infranchissables
- Se ressourcer pour mieux rebondir
Méthodes mobilisées
Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 4 classes de 2h à distance.
Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.
Modalités d'évaluation
Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.
À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.
Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.
Durée de la formation
8h00
Modalités d'accès
Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.
Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.
Tarifs
A partir de
1600€
Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour et par groupe.
Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.
Accessibilité handicap
Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.
Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.
