Préambule
Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.
Prérequis
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un métier de la vente en magasin. Aucun diplôme ni aucune expérience spécifique n’est requis pour suivre cette formation.
Objectifs
Des modules pour acquérir des compétences fondamentales :
- Maîtriser les étapes de la vente en lien avec le parcours client
- Être capable de développer un savoir-être en lien avec le territoire de la marque
Programme
- L’accueil : se préparer à vendre, déjouer les croyances, inciter le client à découvrir la boutique, dire bonjour avec politesse et créer un effet de Bienvenue, entrer en contact avec les clients grâce à la règle des « 4×20 », créer sa phrase d’accroche en lien avec la marque et initier un dialogue, Les différentes catégories de clients : le promeneur, l’acheteur, le client indécis, le client accompagné et le client fidèle
- La posture : les mots et expressions qui témoignent d’une bonne éducation, les signes rares de politesse, le mouvement des bras, l’expression des mains et l’alignement corporel, Le sourire, l’expression du visage et les signaux de bienveillance, le regard dans le regard, le cœur tourné vers le cœur des clients, la voix, le ton et le tempo rythme du langage, le langage de la vente , l’image que l’on donne de soi et l’image de la marque : les points de rencontre
- La phase découverte : faire parler le client à l’aide des techniques de questionnement, comprendre l’univers du client et l’émotion du moment, écouter avec attention, reformuler pour mieux comprendre, repérer des pistes d’achats complémentaires et récapituler
- La proposition, la conclusion et la prise de congé : sélectionner les bons modèles et oser des propositions nouvelles, le cérémonial de la présentation de la collection : chaque modèle suit un mouvement défini, convaincre en captant l’imaginaire du client, vendre la marque, sélectionner dans le storytelling ce qui peut intéresser le client , déjouer les objections les plus courantes, proposer des modèles complémentaires et supplémentaires, conclure avec conviction, accompagner l’étape d’encaissement et fidéliser
Méthodes mobilisées
Cette formation se déroule selon le rythme suivant :
7h en présentiel et 4h30 à distance.
Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option. Les sessions en présentiel ont lieu partout en France.
Modalités d'évaluation
Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.
À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.
Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.
Durée de la formation
11h30
Modalités d'accès
Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.
Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.
Tarifs
A partir de
1600€
Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour et par groupe.
Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.
Accessibilité handicap
Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.
Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.
