texageres a été le partenaire idéal pour développer un programme créatif de signature des ventes pour un réseau de 1 000 points de vente
L'entreprise
Une marque de distribution haut de gamme dont le chiffre d’affaires annuel avoisine le 1,4 milliard d’euros
Le besoin
L’enseigne, leader de son secteur et marque préférée des Français, souhaite anticiper les futures attentes de ses clients et mettre à jour sa formation commerciale.
Les programmes de formation
Nous avons été immergés dans différents points de vente pendant 4 jours.
Nous avons joué les vendeurs, et servi les clients pour mieux comprendre la marque « de l’intérieur ».
Nous avons ensuite mis en place des cours de co-construction avec les 45 directeurs régionaux pour créer un programme sur-mesure.
Employés inclus dans la création de la formation
Points de vente formés
Satisfaction client
La création de la formation
Pour chaque région, nous avons sélectionné un formateur occasionnel.
Nous avons constitué des binômes de Area Managers et de formateurs occasionnels chargés de former les équipes de leur région.
Les binômes ont suivi la formation. Ils ont ensuite été formés pour dispenser cette formation aux équipes.
Le plan de déploiement de la formation
Nous avons élaboré des guides pour l’animation de la formation en classe ainsi que du matériel de coaching dans les POS pour soutenir la formation.
Nous avons également formé le comité de gestion, qui est très attentif à l’expérience du client dans les différents points de vente.
Les équipes ont toutes été formées en un an dans 983 points de vente.
Les programmes de formation se déroulent sur 3 jours de formation en salle pour le responsable de secteur accompagné du formateur occasionnel.
Cette session inclut un module client de 2 jours et une formation « Train The Trainer ».
