Préambule
Nos programmes de développement des compétences s’adressent uniquement aux formations intra-entreprises c’est-à-dire pour des salariés appartenant à une même entreprise.
Prérequis
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant intégrer un métier de la vente en magasin. Aucun diplôme ni aucune expérience spécifique n’est requis pour suivre cette formation.
Objectifs
Des modules pour acquérir des compétences fondamentales :
- Comprendre le parcours multi canal d’un client
- Être incollable sur les réseaux sociaux
- Créer des liens avec les clients et communiquer en dehors du magasin
Programme
- Faire un point sur ses pratiques actuelles
- Comprendre l’évolution des usages et des attentes des clients
- Connaître le parcours client dans un Monde connecté
- Apporter un service cohérent à chaque point de contact
- Identifier les différentes étapes du parcours client en magasin
- Orienter le client dès son arrivée
- Ecouter le client de façon active, comprendre ses attentes et ressentir ses émotions
- Identifier les habitudes digitales du client
- Présenter une collection avec la méthode CAPI
- Réaliser des ventes complémentaires avec plaisir
- Faire vivre un moment privilégié lors du passage en caisse
- Proposer aux clients de poursuivre l’expérience en point de vente sur les réseaux sociaux
- Comprendre comment sont traitées les data clients
- Mettre en place un test and learn
- Connaître les particularités de LinkedIn, Facebook, Instagram et Youtube
- Se positionner comme un facilitateur qui « aide à choisir »
- Développer sa culture digitale grâce… au digital
Méthodes mobilisées
Cette formation se déroule selon le rythme suivant : 5 classes de 1h30 à distance.
Les sessions à distance intègrent des classes virtuelles, tests, travaux intersessions, coaching et video learning en option.
Modalités d'évaluation
Cette formation inclut un test de connaissances avant la formation. Il permet d’évaluer le niveau de départ des apprenants. L’assessment est mesuré par un score compris entre 1 à 5.
À l’issue de la formation, les participants renseignent le même questionnaire. Un nouveau score apparaît ainsi qu’un pourcentage de progression. Les participants mesurent ainsi clairement le chemin parcouru et définissent leur plan d’action.
Il est possible d’accéder à un debriefing individuel en option.
Durée de la formation
7h30
Modalités d'accès
Nos formations exclusivement intra-entreprises sont organisées et planifiées à la demande.
Le démarrage des formations s’effectue un mois après la signature des conventions.
Tarifs
A partir de
1600€
Nos tarifs pour cette formation débutent à partir de 1600€ par jour et par groupe.
Pour plus d’informations sur les tarifs de cette formation, veuillez nous contacter.
Accessibilité handicap
Cette formation est accessible pour toute personne en situation de handicap.
Voir nos conditions d’Accessibilité Handicap.
