Il est important de subjuguer les consommateurs dès leur entrée dans votre magasin.
Ces derniers se font souvent une première impression en fonction de ce qu’ils voient, ce qu’ils entendent, des parfums qu’ils sentent, voire ce qu’ils ressentent avec le toucher ou le goût. Quand on entre dans une boutique, tous les sens sont mis à contribution.
C’est ce qu’on appelle le Visual Merchandising 😍
Cet élément clé du marketing opérationnel joue un rôle crucial pour faire opérer le charme, améliorer l’atmosphère et sublimer l’expérience client à l’intérieur du magasin.
Dans cet article nous allons vous montrer comment transformer un environnement physique ou digital en véritable extension de l’image de marque.
Au programme, vous pouvez lire dans cet article 👇
- Qu’est-ce que le Visual Merchandising ?
- Comment le Visual Merchandising sublime l’expérience client
- Les règles d’or du Visual Merchandising
- Organisez une expérience client inoubliable
- Mettez en scène vos produits dans des rayons, univers, thématiques
- Valorisez vos produits avec l’éclairage de qualité
- Utilisez des couleurs pour créer une ambiance et une identité visuelle
- Profitez des techniques pour organiser les produits de manière attrayante
- Pensez à afficher astucieusement les prix
- 3 exemples de Visual Merchandising
Qu’est-ce que le Visual Merchandising ?
Pour commencer, qu’est-ce que le Visual Merchandising, aussi appelé merchandising visuel en français ou « VM » ?
Une pratique qui consiste à créer des présentations visuelles attractives et cohérentes des produits dans les espaces de vente, telle peut être la définition du visual merchandising 🛍
Largement utilisée dans le domaine de retail, elle permet de captiver l’attention des clients, de stimuler leurs émotions et donc d’influencer leurs décisions d’achat.
C’est bien plus que la simple disposition des produits sur les étagères.
Cela englobe la disposition du magasin, l’agencement des produits, la présentation visuelle et l’utilisation de techniques visuelles pour créer une expérience de magasinage mémorable 🧠
En combinant art, design et marketing, le visual merchandising est devenu un outil essentiel pour les détaillants qui souhaitent se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif.
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Comment le Visual Merchandising sublime l’expérience client
Le Visual Merchandising et l’expérience client sont étroitement liés.
En créant une ambiance attrayante, en facilitant la navigation, en mettant en valeur les produits, en assurant la cohérence de l’image de marque et en générant un engagement émotionnel, le Visual Merchandising contribue à offrir aux clients une expérience de magasinage mémorable et positive.
Utilisez les tendances retail grâce au digital 💻
Encouragez les clients à toucher et à manipuler les produits.
Mettez en place des espaces d’essai ou des zones interactives où les clients peuvent expérimenter les produits.
Cela crée une expérience tactile et engageante qui permet aux clients de se sentir plus connectés aux produits.
Assurez-vous que votre personnel en charge de la relation client est formé pour offrir une expérience immersive et engageante aux clients.
Vos conseillers de vente doivent être capables d’expliquer les produits, de répondre aux questions et de guider les clients dans leur expérience de magasinage.
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Jouez avec les lumières, les sons, les sens comme expliqué par la suite.
En combinant ces éléments, vous pouvez créer une expérience immersive qui stimule les sens des consommateurs et les incite à s’engager davantage avec vos produits et votre marque.
Cela peut conduire à une augmentation de l’engagement, des ventes et de la fidélité des clients.
Les grandes boutiques ou flagship ont la chance d’avoir des retail merchandising manager présents dans leurs équipes à plein temps ou partiellement. Le salaire d’un visual merchandiser peut aller de 18k€ à 40k€ selon studyrama.
▷ Lire l’article Comment améliorer l’expérience client grâce à la formation
Les règles d’or du Visual Merchandising
Organisez une expérience client inoubliable
L’organisation de votre visual merchandising doit être organisée autour de l’expérience que vous souhaitez faire vivre à votre client.
À peine la porte de la boutique poussée, le visiteur éveille ses sens et est prêt à se faire surprendre, conquérir. Dès lors, tous les détails comptent.
Quel est votre décor de boutique, sol, mur, plafond ? Sur quel ameublement sont présentés les produits ? Les produits sont-ils accessibles dès l’entrée ?
Le choix de tous les éléments qui vont mettre en scène vos produits oriente l’impression que vous laissé au client. Le client s’apprête à vivre une expérience de marque, assurez-vous qu’elle soit à la hauteur de votre promesse commerciale.
Mettez en scène vos produits dans des rayons, univers, thématiques
Pour l’expérience et pour la compréhension du client, il est nécessaire de construire la présentation de vos produits par thèmes.
Exemples de visual merchandising : Rayon homme, femme, enfant, bébé pour les vêtements / Univers bébé, enfant, adulte pour les magasins de jeux / Marquillage, parfum, soin ou par univers de marque dans les boutiques de beauté
Chacun de ces univers est identifiable rapidement pour les clients pressés, qui savent ce qu’ils veulent.
Ils sont aussi l’opportunité de raconter une histoire au sein de chaque thématique, de les animer suivant les périodes commerciales : rentrée, fêtes de noël, vacances, Saint Valentin, fêtes des pères et des mères.
▷ Explorez notre article La vente émotionnelle : l’intelligence des émotions au coeur de l’expérience client
Valorisez vos produits avec l’éclairage de qualité
L’éclairage joue un rôle crucial dans la mise en valeur des produits 💡
Un éclairage bien conçu permet de mettre en évidence certains produits ou zones spécifiques du magasin.
En utilisant des spots lumineux ou des éclairages d’accentuation, vous pouvez diriger l’attention des clients vers les articles que vous souhaitez mettre en avant, créant ainsi des points focaux attrayants 🎯
L’éclairage permet de diriger l’attention, de créer des ambiances, de mettre en évidence les caractéristiques des produits et d’améliorer la lisibilité.
Un bon éclairage contribue à rendre l’expérience d’achat plus agréable et aide les clients à apprécier pleinement les produits proposés.
L’entreprise Abercrombie a bien compris l’importance d’une stratégie expérientielle, en adoptant une ambiance de lumière tamisée avec de la musique et l’odeur des parfums commercialisés.
Utilisez des couleurs pour créer une ambiance et une identité visuelle
L’utilisation stratégique des couleurs dans un magasin peut jouer un rôle essentiel pour créer une ambiance et une identité visuelle cohérente.
Il faut comprendre la psychologie des couleurs 🌈
Chaque couleur évoque des émotions et des associations différentes chez les individus.
Par exemple, le bleu est souvent associé à la confiance et à la sérénité, tandis que le rouge peut évoquer l’énergie et la passion.
Il est important de comprendre les significations et les connotations des couleurs pour choisir celles qui correspondent à l’atmosphère que vous souhaitez créer.
Les couleurs utilisées dans votre magasin doivent être cohérentes avec l’image de marque de votre entreprise.
Si vous avez déjà une identité visuelle établie, assurez-vous que les couleurs que vous choisissez pour votre magasin s’alignent sur cette identité.
Cela contribue à renforcer la reconnaissance de la marque et à créer une expérience de marque cohérente pour les clients.
La génération Z adore les lieux « Instagrammable » 🌸
C’est le meilleur moyen d’inciter les jeunes clients à sortir du schéma « e-shopping depuis le canapé » pour qu’ils se rendent sur place et qu’ils se prennent en photo devant ou dans votre point de vente.
Profitez des techniques pour organiser les produits de manière attrayante
En visual merchandising, des techniques visuelles existent et ont fait leurs preuves.
Utilisez des techniques de hiérarchie visuelle pour diriger l’attention des clients vers les produits que vous souhaitez mettre en avant.
On pense notamment à la technique de Pyramide.
Elle consiste en l’organisation en triangle des produits. Cette technique suit le sens de lecture de la majeure partie des clients. Les produits qui prennent de la place dont au centre, les plus petits produits et accessoires sont autour.
Cette technique offre une dynamique aux produits qui semblent s’animer.
Autre technique : la règle de trois 🙌
Cette règle bien connue peut s’appliquer de plusieurs manières : positionnez 3 même produit mais avec un attribut différent (couleurs, taille), présentez 3 produits de gamme différentes pour proposer 3 prix accessibles aux différents portefeuilles, etc.
Quoi qu’il en soit, utilisez des contrastes de taille, de couleur ou d’éclairage pour créer des points focaux qui attirent l’œil.
Par exemple, mettez en évidence les nouveaux produits ou les offres spéciales avec un éclairage plus fort ou en les plaçant à des endroits stratégiques.
Faites régulièrement une rotation des produits pour éviter que les clients voient toujours les mêmes articles.
Cela crée un sentiment de nouveauté et d’excitation, incitant les clients à explorer davantage.
Assurez-vous de laisser suffisamment d’espace entre les produits et les allées pour que les clients puissent se déplacer facilement 🛍
Un espace ouvert et une circulation fluide rendent l’expérience de magasinage plus agréable et invitent les clients à explorer davantage.
Pensez à afficher astucieusement les prix
Rien n’est plus énervant que de devoir chercher le prix d’un produit qu’on est prêt à acheter. Pensez votre visual merchandising : affichez les prix des produits de manière bien pensée.
Le présentoir sur les tables de mise en avant, les étiquettes sur chacun des produits, les PLV annonçant des prix d’exception : tous les éléments de présentation des prix sont importants.
D’autant que le consommateur peut avoir le sentiment qu’un produit sans prix est un produit cher. Il faut que l’information soit claire pour votre client.
Enfin, n’hésitez pas à tester plusieurs présentoirs ou manière d’afficher les prix. Les retours en direct de vos clients seront alors une mine pour vos équipes.
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3 exemples de Visual Merchandising
Découvrez ces 3 enseignes qui accordent une importance au Visual Merchandising afin de créer des expériences de magasinage immersives et attrayantes.
Chacune d’entre elles a développé une identité visuelle unique et utilise des techniques créatives pour mettre en valeur leurs produits et engager les clients.
Apple, le visual merchandising épuré et élégant
L’entreprise américaine Apple est réputée pour son utilisation minimaliste et élégante du Visual Merchandising.
L’ouverture d’un Apple Store est toujours un événement, les boutiques sont d’ailleurs situées dans des quartiers mythiques et centraux des grandes villes : les Champs-Elysées et Opéra à Paris, Grand Central et Fifth Avenue à New-York, Ginza et Shibuya à Tokyo etc.
Certains comme Mac G parlent d’art quand il décrive les techniques de Visual Merchandising de la marque à la pomme.
Leurs magasins font preuve de modernité, mettent en valeur les produits sur des tables épurées, avec un éclairage soigné et des écrans affichant des visuels attrayants 📲
Quelque soit la ville dans le monde où vous visitez un Apple Store, l’expérience, la présentation des produits est commune.
Les Apple Stores offrent une expérience immersive où les clients peuvent interagir avec les produits et découvrir l’univers de la marque.
Un autre aspect important du visual merchandising chez Apple est l’interaction avec le personnel.
Les employés, également appelés « Geniuses« , sont formés pour offrir un service client exceptionnel et une assistance personnalisée.
Ils sont présents dans le magasin pour répondre aux questions, fournir des conseils et guider les clients tout au long de leur parcours d’achat.
Le premier contact est calculé au millimètre près … 📐
En effet, les écrans des ordinateurs portables sont tous inclinés à 76 degrés.
Un angle qui ne doit rien au hasard : les visiteurs doivent manipuler l’écran pour l’ajuster à leur vue.
Nike, Un VM orienté expérience immersive
Les boutiques Nike utilisent les Visual Merchandising techniques pour créer des espaces dynamiques et inspirants dans leurs magasins.
Ils présentent leurs produits de manière accrocheuse en utilisant des présentoirs créatifs, des installations artistiques et des zones d’essai interactives 👟
Les magasins Nike offrent une expérience immersive qui reflète l’énergie et l’esprit de la marque.
Les présentations visuelles captent immédiatement l’attention, avec des murs d’images mettant en avant les athlètes emblématiques de la marque et des installations visuelles percutantes reflétant l’essence du mouvement et du sport.
Un point important de l’expérience client chez Nike est l’implication des employés.
Le personnel est formé pour fournir un service client de qualité, offrir des conseils spécialisés et aider les clients à trouver les produits qui correspondent le mieux à leurs besoins et à leurs objectifs sportifs.
Les employés sont souvent passionnés par le sport et partagent cet enthousiasme avec les clients, créant ainsi une connexion authentique.
En créant un environnement visuel dynamique, en utilisant des technologies interactives et en fournissant un service client de qualité, Nike offre une expérience complète qui va au-delà de l’achat de produits.
Cette approche contribue à renforcer la loyauté des clients envers la marque et à positionner Nike comme un leader dans l’industrie du sport et du lifestyle.
Sephora, comment susciter la curiosité par le visual merch !
Sephora est réputée pour son Visual Merchandising attractif dans leurs magasins de produits de beauté.
Ils utilisent des présentoirs bien organisés, des éclairages flatteurs et des mises en scène élégantes pour mettre en valeur leurs produits 💄
Lorsque vous entrez dans un magasin Sephora, vous êtes immédiatement plongé dans un monde de beauté et de cosmétiques 🧴
L’aménagement intérieur est conçu de manière à stimuler les sens et à susciter la curiosité. L’usage de la couleur noir réplique les codes de visual merchandising luxe.
Les clients sont encouragés à essayer les produits et à bénéficier de conseils personnalisés de la part des experts en beauté.
Des étagères murales, des présentoirs et des tables d’exposition sont utilisés pour présenter les dernières tendances, les marques phares et les collections saisonnières.
L’agencement des produits est organisé de manière logique et conviviale.
Les différents produits de maquillage, soins de la peau, parfums et autres articles de beauté sont regroupés par catégories, facilitant ainsi la navigation pour les clients 🚶♀️
Des échantillons et des testeurs sont disponibles pour permettre aux clients d’essayer les produits avant de les acheter, renforçant ainsi l’interaction et l’engagement des clients.
Sephora accorde également une grande importance à l’expérience sensorielle 👃✋👀👂👅
Des écrans et des miroirs interactifs sont utilisés pour fournir des conseils, des tutoriels et des informations supplémentaires sur les produits, aidant ainsi les clients à prendre des décisions d’achat éclairées.
Un aspect clé de l’expérience client chez Sephora est l’interaction avec les conseillers en beauté.
Le personnel de Sephora est formé pour offrir un service client personnalisé, donner des conseils d’expert et aider les clients à trouver les produits adaptés à leurs besoins et à leurs préférences.
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En utilisant ces techniques, vous pouvez organiser et présenter vos produits de manière attrayante, ce qui favorise l’engagement des clients et peut augmenter les ventes.
N’oubliez pas de toujours prendre en compte votre public cible et l’image de marque de votre entreprise pour créer une présentation cohérente et impactante.
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