Constat indéniable, le retail change de visage en 2023 et sa transformation est palpable sur tous les fronts.
Cette conversion rapproche deux frontières originellement séparées : le commerce online et physique.
Entre l’e-essayage et le retailtainment, de nouveaux codes se mettent en place pour s’adapter à l’évolution des habitudes de consommation 🛍
Les grandes enseignes s’évertuent à se conformer à ces nouveaux repères visant à améliorer l’expérience d’achat.
Alors, quelles sont les nouvelles tendances du retail en 2023 et pour quelles raisons faut-il les adopter ?
Lumière sur les tendances shopping et retail 💡
Au programme :
- Un parcours d’achat omnicanal
- Le recommerce : économie circulaire et politique RSE
- L’expérience client monte en gamme
- Le retailtainment : pour engager et mieux servir les clients
- Les réseaux sociaux prennent du terrain
- L’IA, une des tendances du retail 2023
Un parcours d’achat omnicanal
Les consommateurs achètent de plus en plus en ligne sans toutefois déserter les rayons commerciaux.
Aujourd’hui, les enseignes de la mode reconnaissent la complémentarité qui existe entre le commerce online et offline 👩💻
L’un n’est pas au détriment au l’autre, bien au contraire !
Une stratégie omnicanale est d’ailleurs une puissante arme concurrentielle pour répondre à des besoins de consommation hybrides.
Nous assistons à l’essor des marketplaces, mais également à une révolution du merchandising en magasin.
En suivant la tendance retail omnicanal, les marques gagnent en visibilité et en performance commerciale.
Cela dit, la réussite de l’alliance offline-online dépendra essentiellement de l’homogénéité de vos actions marketing 😋
D’ailleurs, le succès du Click and Collect, tendance marché retail très connue, renforce le lien entre l’achat online et physique.
Le recommerce : économie circulaire et politique RSE
L’urgence écologique éveille la conscience collective 🌱
Les enseignes du luxe se rallient aux marques écoresponsables et éthiques pour développer un commerce durable et respectueux de l’environnement.
Aujourd’hui, presque toutes les marques s’inscrivent dans le recommerce ou le commerce inversé.
Il fait référence à la seconde main, au développement du marché de l’occasion aussi bien en ligne que hors ligne 💫
Selon une étude relayée par Fashion Network de Boston Consulting Group et Vestaire Collective, les enseignes de la mode génèrent une marge bénéficiaire d’environ 3% grâce à la seconde main.
L’adoption de la mode responsable est profitable pour l’économie circulaire.
D’ailleurs, une des nouvelles tendances retail consiste à concilier les notions de durabilité, d’innovation et écologie.
Cela incite les marques les plus innovantes à repenser leur mode de commercialisation et d’expédition pour s’adapter à la tendance shopping & retail.
En outre, le grand magasin Printemps Haussman entreprend sa conversion en dédiant un espace de 1300 m² pour la seconde main 🙌
L’expérience client monte en gamme
Les acteurs du retail effectuent une mue importante, pour ne pas dire une révolution, afin de trouver le positionnement idéal pour leur marque.
Ces derniers mois ont révélé les échecs de marques historique de la mode par exemple, on pense à La Halle, Camaïeu, Kookaï. On recommande l’excellent podcast du Monde nommé Camaïeu, San Marina, Kookaï… Désastre dans le prêt-à-porter sur le sujet.
Ce phénomène ajouté à la hausse des coûts fait que les marques modifient leur positionnement en montant en gamme. Elles cherchent à développer une marque plus premium.
Cette évolution s’accompagne d’un changement de paradigme dans la relation client. On parle alors d’expérience client et on insuffle cette culture client à tous les étages de l’organisation interne.
Les équipes terrain sont alors accompagnées pour grandir et proposer une relation client plus riche à tous les niveaux de points de contact.
▷Lire notre article sur le sujet Comment améliorer l’expérience client grâce à la formation
Le retailtainment : pour engager et mieux servir les clients
L’expérience vécue en magasin demeure irremplaçable.
Le client découvre l’univers de la marque, ses couleurs, son message et son style.
Incontestablement, le ressenti physique est un composant essentiel de l’expérience d’achat, pour s’assurer entre autres de la qualité du produit.
Les marques rivalisent d’idées ingénieuses pour retenir l’attention des acheteurs, c’est l’avènement de la tendance de consommation retail 👁
De nouveaux outils de communication s’installent en magasin afin d’offrir des expériences immersives et instagrammables 📸
Pour la marque Lottie London, séduire une jeune clientèle adeptes des vidéos TikTok.
De nombreux contenus vidéos d’influenceuses parsèment le rayon des produits réservés à la marque.
L’e-essayage et le personal shopper figurent également parmi les tendances du retail en 2023.
Des sessions de rendez-vous avec un personal shopper et l’essayage virtuel améliorent la satisfaction clientèle.
Les réseaux sociaux prennent du terrain
Les plateformes sociales remplacent le rôle des médias traditionnels et peuvent faciliter la visibilité de vos campagnes e-marketing.
Avec une génération de consommateurs mobinautes, il devient incontournable de renforcer sa présence sur les réseaux sociaux.
D’après « Research and Markets, le social commerce connaît une progression fulgurante qui devrait atteindre un taux de 12% en 2025 🎯
Certaines marques ont même initié l’achat via les réseaux sociaux en proposant des paiements via WhatsApp.
▷ Voir notre catalogue de formation : Être imbattable sur les réseaux Sociaux
L’IA, une des tendances du retail 2023
Plus que jamais, les clients recherchent un niveau de satisfaction élevé dans leur parcours d’achat.
Trouver rapidement ce dont ils ont besoin et régler facilement leur achat font partie de leurs attentes.
C’est pourquoi l’intelligence artificielle prend une place prépondérante dans les tendances du retail 2023.
L’IA améliore la réactivité en magasin grâce à l’analyse du comportement d’achat. La technologie permet de scanner le profil client et de prédire ses attentes afin de lui proposer un accompagnement personnalisé.
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Pour être en phase avec le changement, toutes les enseignes devront repenser leur stratégie retail.
La montée en gamme des marques, l’Intelligence Articifielle, le retailtainment ou encore l’omnicanalité sont tout autant de tendances du retail 2023.
Pour emprunter le pas vers ces transformations, il faudra déjà asseoir votre présence en ligne.
Les tendances du retail 2023 reflètent une continuité, une nouvelle ère. Néanmoins, vous devez d’ores et déjà renforcer votre présence digitale et travailler votre e-reputation.
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