Dans notre vie professionnelle comme dans notre vie personnelle, des conflits peuvent apparaître.
Différences de caractères, de méthodes d’organisations, de points de vue peuvent engendrer des divergences d’opinion et donc déclencher un litige.
La règle d’or est : ne pas s’énerver ?
Pour vous venir en aide, nous avons listé les 6 méthodes de gestion de conflit au travail.
Comment s’y prendre pour transformez votre ? en ? ? Réponse ⤵
1. Apprendre la gestion de nos émotions face au conflit
C’est LA règle primordiale lorsqu’on aborde la gestion du conflit.
Alors qu’on est contrarié, il est possible de réagir à chaud, de manière démesurée et de ne plus pouvoir se contrôler.
Pour éviter une réaction ou des mots que vous allez regretter, prenez du recul sur la situation.
Facile à dire mais pas à faire, me direz-vous ? Voici quelques conseils ?
Tout d’abord, réservez-vous du temps pour réfléchir aux réelles raisons de cette opposition. Cela doit se faire dans le calme.
Prenez une respiration lente et régulière qui aidera à diminuer la fréquence cardiaque et la tension artérielle d’un point de vue physiologique.
Mentalement, elle aide à se recentrer sur soi et à se concentrer sur son intériorité. C’est l’un des principes de la méditation en pleine conscience. Vous pouvez vous focaliser sur votre respiration ventrale et fixer un point précis.
Après ce temps de réflexion, vous vous rendrez souvent compte que le désaccord n’était pas si important que ça.
Sachez que les émotions positives sont liées à de nombreux bénéfices sur la santé physique : plus forte résistance aux infections, probabilité diminuée d’accidents cardiovasculaires et longévité prolongée.
Vous avez compris, les sentiments négatifs comme la peur, la colère ou l’angoisse sont de mauvaises conseillères qui retiennent en arrière et empêchent d’avancer.
2. Favoriser la communication
Pour autant, il est important d’accueillir l’émotion et de ne pas lutter contre. Ne laissez donc pas le problème s’envenimer !
Alors, oui, nous vous recommandons de ne pas réagir excessivement.
Oui, nous vous conseillons de ne pas agir trop rapidement.
Cependant, il faut agir de manière réactive face à la situation afin d’éviter de laisser trainer trop longtemps ⏳
Le litige entre vous et un ou plusieurs membres de votre équipe peut impacter la productivité et la qualité du travail fourni par vous et votre équipe.
Maintenant que l’on connaît les réactions potentielles des individus face à un conflit au travail, il s’agit d’appliquer une règle fondamentale : la réactivité.
Un conflit résulte souvent d’une situation compliquée ou tendue qui dure depuis déjà un certain temps. Un déclencheur a transformé le malaise en affrontement.
3. Préparer son discours
Nous avons vu qu’il ne fallait pas réagir à chaud face au conflit. Néanmoins, il faut tout de même communiquer.
Comment s’y prend-on ? ?
Tout d’abord, préparer votre discours en choisissant avec soin les arguments que vous exposerez à votre interlocuteur.
Restez bien concentré sur les faits. Que vous soyez partie prenante du conflit ou observateur, faites un récapitulatif des différents événements et tentez d’obtenir une première adhésion autour de ces éléments factuels.
Ne vous hâtez pas à utiliser des reproches personnels qui seront blessants et n’aideront en rien à résoudre le conflit.
Ne perdez pas de vue que la discussion doit être constructive, pour déboucher sur une finalité positive ❣️
4. Organiser un moment d’échange
Vous vous êtes bien préparé, vos arguments sont trouvés : place à la discussion.
Prévoyez un réel moment de discussion. L’échange est certainement la meilleure manière de résoudre un conflit au travail.
Cette discussion prend place dans un lieu adapté pour que les personnes concernées puissent également préparer leur discours.
La confrontation a pour but de rétablir une confiance et le dialogue entre ces personnes.
5. Prioriser l’écoute de votre interlocuteur
Vous avez écrit votre exposé et vous le maîtrisez ?
Mais connaissez-vous réellement les arguments de votre interlocuteur ?
Même si vous êtes certain d’avoir raison, il est important d’accorder de l’importance à votre interlocuteur afin de mettre ce dernier en confiance.
Malgré le fait que vous soyez en colère contre votre interlocuteur, que son comportement vous agace ou vous choque mettez votre hargne de côté et utilisez votre arme secrète la plus redoutable : l’écoute active.
Cette technique se décompose en quatre moments :
- L’écoute, ponctuée de signes d’attention
- La clarification, destinée à bien saisir les enjeux de votre interlocuteur
- L’investigation, dans laquelle vous cherchez à comprendre son point de vue
- La reformulation, qui valide votre compréhension commune du problème
Prenez le temps d’écouter ce qu’il a à vous dire. Cherchez à comprendre sa version des faits avant même de vous exprimer.
Maîtriser également votre débit de parole et le niveau de votre voix. Si vous haussez la voix trop rapidement, votre interlocuteur ne prendra pas le temps de vous écouter à son tour.
Et n’oubliez en aucun cas les règles de base : restez poli et n’interrompez jamais votre collaborateur.
Enfin, soyez bienveillant.
6. Trouver une solution au conflit
Chacune des parties a maintenant exposé ses arguments.
Si vous n’êtes pas d’accord avec votre interlocuteur, vous pouvez le lui dire sans pour autant lui opposer un refus brutal.
Chaque personne est différente. Elle travaille et s’organise donc de manière différente de la vôtre.
Afin de faire accepter votre refus, mieux vaut trouver des compromis pour que le problème ne persiste pas.
Réfléchissez ensemble à des solutions afin de rétablir une confiance et une bonne entente au sein de votre équipe ?
L’objectif de cette confrontation plus ou moins musclée reste de répondre à cette question, qui intègre le point de vue de votre interlocuteur :
« Comment faire pour que tu aies ce que tu veux, et moi aussi ? »
Ensemble, prenez acte des actions à mener. Fixez un rendez-vous pour faire à nouveau le point dans les jours ou semaines à venir.
Le dialogue, comme dans toute relation, est un élément essentiel. Échanger permet d’éviter les malentendus, désamorcer des tensions latentes. Mettre des mots sur des ressentis, des émotions aide à poser les choses et à laisser percevoir l’esquisse d’une solution.
Lorsqu’un conflit a éclaté et qu’il a été désamorcé et résolu intelligemment, chacun se remettra en question et évoluera de manière constructive et positive.
Grâce à ces méthodes, dites fin au conflit armé !
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