Nombreuses sont les entreprises qui développent aujourd’hui des stratégies digitales et des plans de communication complets.
Leur objectif ?
Valoriser l’image auprès de son public, soigner l’image de marque et développer l’activité 🔥
Pourtant, ces mêmes entreprises oublient bien trop souvent que les salariés sont les premiers leviers à prendre en compte pour soigner sa marque employeur et fidéliser ses clients.
Ces derniers seront en effet les premiers à mettre en avant une entreprise et à en vanter les avantages.
C’est ce que l’on appelle un ambassadeur d’entreprise 😌
Ce salarié aura pour mission de diffuser votre image de marque auprès de vos clients, de vos prospects.
Mais également auprès de potentiels talents.
Qu’est-ce qu’un salarié-ambassadeur ? Comment celui-ci peut-il valoriser l’image de votre société ? Comment susciter l’engagement chez vos employés ?
On fait le point dans cet article :
- Le salarié ambassadeur : quelques éléments de définition
- Comment le salarié-ambassadeur soigne-t-il l’image de votre société ?
- Susciter l’engagement de ses employés : mode d’emploi
- Le salarié ambassadeur : un atout RH pour son entreprise
Le salarié ambassadeur : quelques éléments de définition
Comme son nom l’indique, un salarié-ambassadeur est un salarié dont la principale mission est de construire et de défendre l’image de marque de son employeur et ce sur son temps de travail, mais également sur son temps libre.
Cette stratégie de communication repose sur un constat relativement simple : l’employé est souvent le mieux placer pour parler de son entreprise et la mettre en avant 🤩
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Aujourd’hui, les meilleurs exemples en matière de salariés-ambassadeurs se trouvent de l’autre côté de l’Atlantique, et notamment dans la Silicon Valley en Californie.
L’activité des employés de certaines grandes marques bien connues, telles qu’Apple, Google ou même Microsoft, consiste à vanter les mérites de leurs employeurs hors des bureaux, en plus de réaliser le travail pour lequel ils ont été embauchés : ils utilisent leurs produits, en vantent leurs avantages à leurs proches ou à leur famille et parlent en bien de leurs conditions de travail.
Résultat ?
Le salarié devient lui-même un véritable vecteur de communication et transmet ainsi une image positive de l’entreprise dans laquelle il évolue.
Vous l’aurez compris : le salarié-ambassadeur possède la capacité de soigner, de défendre et d’améliorer l’image de marque de son entreprise auprès de certains individus qui se trouvent parfois hors des canaux de communication traditionnels 😉
Dans le meilleur des mondes, tous les salariés d’une même entreprise pourraient avoir le statut d’ambassadeur : tous pourraient faire l’apologie de leur entreprise, et des produits et des services commercialisés par celle-ci.
Pourtant, transformer un employé lambda en employé-ambassadeur peut s’avérer plus compliqué qu’il n’y parait et nombreux sont les paramètres à prendre en compte pour valoriser cette démarche… mais nous y reviendrons plus tard.
Comment le salarié-ambassadeur soigne-t-il l’image de votre société ?
On ne le répétera jamais assez : l’employé est, bien souvent, la personne la mieux placée pour parler en bien (ou même en mal) de l’entreprise qui l’emploie.
À ce titre, l’employé est un puissant levier qu’il ne faut pas négliger à l’heure de soigner sa marque employeur.
D’ailleurs, malgré toutes les opérations de communications menées par une entreprise pour soigner son image, celle-ci sera inévitablement mise à mal si les employées de l’entreprise elle-même ne corroborent pas cette image.
L’on pense notamment à certains grands groupes, tel qu’Amazon, où les employés n’hésitent pas à divulguer leurs mauvaises conditions de travail.
Vous en conviendrez : il sera bien plus difficile d’attirer des talents dans une entreprise qui souffre d’une mauvaise image de marque employeur.
Prenons un autre exemple : vous postulez dans deux entreprises différentes.
Dans la première, un employé vous explique que les conditions de travail y sont correctes, sans aller plus loin.
Une autre personne, qui est employée dans la seconde entreprise, vous explique que l’ambiance de travail y est géniale et que vous allez adorer y travailler 😍
Fort est à parier qu’à salaire égal vous vous orienterez vers l’entreprise dont vous avez entendu le plus de louanges.
Cette situation s’explique tout simplement par la capacité que l’employé-ambassadeur a à livrer un discours à la fois cohérent, crédible et objectif sur ses conditions de travail et sur les avantages auxquels il a accès au sein de l’entreprise qui l’emploie.
Là où la communication institutionnelle d’une entreprise peut paraître parfois surfaite et même « trop belle pour être vraie », l’employé-ambassadeur, lui, a la capacité d’apporter un avis personnel et crédible sur son expérience au sein de l’entreprise qui l’emploie.
C’est ce paramètre en question qui permet à un salarié-ambassadeur de soigner et valoriser la marque employeur de son entreprise.
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Susciter l’engagement de ses employés : mode d’emploi
Susciter l’engagement de ses employés et les transformer en de véritables ambassadeurs d’entreprise peut paraître, à première vue, relativement simple.
Pourtant, il ne s’agit pas uniquement de proposer de bons salaires ou d’offrir une semaine supplémentaire de congés payés à ses employés pour que ceux-ci se transforment, du jour au lendemain en ambassadeur de marque employeur.
La faute, en grande partie, à la psychologie humaine. Et pour cause : un individu aura davantage tendance à se remémorer les événements négatifs que les événements positifs vécus dans sa vie professionnelle.
En réalité, susciter l’engagement de ses employés requiert la mise en place d’une véritable culture d’entreprise bénéfique aux employés 🎯
L’objectif ? Un employé doit pouvoir s’épanouir sur son lieu de travail.
En d’autres termes, il faut tout mettre en œuvre pour donner envie aux employés de parler en bien de son employeur.
Cela passe bien évidemment par des salaires attractifs, des congés plus longs ou même des horaires plus souples… mais pas que.
Il sera indispensable de valoriser le travail de ses employés, veiller à ce qu’ils bénéficient d’un environnement de travail optimal, ou puissent concilier efficacement (et facilement) leur vie professionnelle et leur vie familiale.
Certaines entreprises engagent même un professionnel responsable des conditions de travail (ou Chief Happiness Officer) en vue d’améliorer le bien-être des salariés 🧘♀️
D’ailleurs, le billard sur le lieu de travail ou la mise à disposition d’une crèche au sein même de l’entreprise ne sont, sans aucun doute, pas étrangers au taux d’engagement particulièrement élevé des employés des entreprises telles que Google ou Facebook.
Par ailleurs, une règle d’or régit cette démarche : le salarié qui souhaite devenir ambassadeur doit le faire de son plein gré !
Autant vous dire qu’il sera inutile de forcer un employé à devenir ambassadeur de votre marque, au risque d’obtenir un discours peu authentique… et donc contre-productif 😕
Bref, vous l’aurez compris : un salarié heureux est un salarié productif. Mais pas que : un salarié heureux est un formidable ambassadeur pour votre entreprise.
▷ Lire notre article QVT : quels sont les critères de qualité de vie au travail selon les salariés en 2022 ? >
Le salarié ambassadeur : un atout RH pour son entreprise
Le succès d’une entreprise repose avant tout, hier comme aujourd’hui, sur le professionnalisme et le talent de ses collaborateurs et de ses employés.
Il n’est pas étonnant, à ce titre, que les entreprises mettent en place de nombreux stratagèmes pour attirer les meilleurs éléments et les meilleurs talents ✨
Et pour cause : celui-ci, parfois même sans s’en rendre compte, mettra systématiquement en avant son entreprise.
Or, les Français sont de plus en plus sensibles au bien-être et à l’épanouissement au travail.
D’ailleurs, ces deux paramètres sont de plus en plus scrutés par les talents à l’heure de s’orienter vers telle ou telle entreprise.
Force est de constater que c’est l’entreprise qui jouit de la meilleure image qui attirera le plus de candidats.
Pour cette raison, le salarié-ambassadeur représente aujourd’hui un atout, d’un point de vue des ressources humaines, pour son entreprise.
Et pour cause : cela permettra d’attirer sans la moindre difficulté les meilleurs éléments.
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Ainsi, l’ambassadeur d’entreprise est un employé dont la principale mission est de construire et de défendre l’image de marque de son employeur.
Valoriser et chouchouter ses employés sera indéniablement le meilleur moyen pour que ceux-ci aient naturellement envie de mettre en avant et valoriser leur employeur avec, à la clé, de très nombreux avantages.
En effet, cela permet de renforcer son image de marque auprès de son public, de ses clients, de ses prospects, mais également auprès des talents qui souhaiteraient intégrer son entreprise.
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