Lors de notre dernier Webinar, nous avons eu le plaisir de recevoir Luis Tomé, Directeur Agence chez Agema. Avec lui, nous verrons comment le concept d’un design peut améliorer l’expérience client.
Vous pouvez regarder le replay ici du Webinar.
Vous n’avez pas pu suivre ce Webinar ? Voici un rattrapage ?
L’idée de ce Webinar est d’unir les expertises de Texageres et Agema. Le design du point de vente est devenu essentiel dans le retail aujourd’hui.
Avec Luis, nous avons vu comment ce design porte aujourd’hui la marque et son image ❣️
Bonjour, Luis Tomé, pourriez-vous vous présenter ?
Luis Tomé, Directeur d’agence parisienne chez Agema. Tout d’abord, j’ai effectué une formation dans une école du bois spécialisé en conception aménagement d’ensemble.
Dans mon parcours, j’ai travaillé 15 ans avec une experience lié à l’industrie du bois qui m’a permis d’avoir de grandes compétences et connaissances assez variées sur ces matériaux.
Puis, j’ai complété mon parcours avec des experiences diverses en second œuvre du bâtiment.
Peux-tu nous dire qui est Agema ?
Agema est une société européenne, crée en 1987 par Francis Roux, un indépendant qui à très vite compris l’intérêt de pouvoir travailler sur l’intégralité des corps d’État dans le retail pour pouvoir manager et assurer un service. Tant en gestion financière, qu’en gestion de budget.
Agema est spécialisé dans la réalisation de surfaces commerciales et tertiaires.
Sur la partie Retail, nous avons une expertise de plus de 30 ans.
Agema c’est 3 secteurs:
- Agema immobilier : recherche de terrain ou d’emplacement commercial
- Agema création : conception et adaptation du concept à la spécificité du réseau
- AGS facilities : service après-vente et travaux de maintenance
Agema dispose également de 2 sociétés spécialisées dans son groupe :
- Bouteiller : Spécialisés dans le mobilier bois
- Jubien : Spécialisés dans le mobilier métal
Cette intégration permet à la société de garantir un suivi complet des projets ?
Avec 35 ans d’expertise et une équipe de 120 hommes et femmes qui s’occupent de nos 150 clients, Agema réalise un chiffre d’affaires de 90 millions d’euros.
L’important pour l’enseigne c’est d’être présent pour nos clients. Pour cela, nous disposons d’un réseau organisé de manière européenne avec 5 implantations en France, dont le siège qui se situe à Perigueux.
5 agences sur le territoire national et 2 filiales à Niort :
- Paris
- Nantes
- Marseille
- Nancy
Mais également 5 implantations à l’étranger :
- Madrid
- Barcelone
- Lisbonne
- Amsterdam
- Düsseldorf
Ces 10 agences permettent à Agema de quadriller de manière précise et locale.
Pourquoi est-il important de définir un concept de design fort ?
Un concept : le Retail Design
Le retail design est un concept mixant l’architecture et l’aménagement des points de vente ?
Il permet de développer un concept de design de lieu(x) de vente contribuant à l’expérience client et l’image de l’enseigne tout en prenant en compte les contraintes de l’activité commerciale.
C’est important d’intégrer les tendances dans le design car aujourd’hui la demande se tourne vers des lieux de rencontres qui ne sont plus simplement des lieux « monnayables ».
84% des clients de la génération Z attendant une expérience interactive et personnalisée en magasin.
Les tendances en Retail Design
Le Retail Design est aujourd’hui inspiré par 2 axes forts :
- Les valeurs et la culture de l’enseigne
- L’activité commerciale de l’enseigne
Mais aussi et surtout par :
- L’évolution massive du design, avec l’influence des services en ligne et plateformes comme Spotify ou Uber
- L’économie circulaire : valeur proche de l’écologie, origine des matériaux, recyclage, DIY…
- La compétition avec l’économie de l’entertainement
- L’influence des réseaux sociaux : surtout chez les jeunes « instragrammable »
- L’influence des « online experiences » qui se développent en physique
- L’omnicanalité et le CRM
On le sait, 70% des personnes présentes en boutique, ont visité le site de la marque avant.
Pour résumé, le Retail physique est passé d’une expérience Transactionnelle à une expérience Relationnelle ?
Les marques né sur le digital ont à présent besoin de s’implanter physiquement et parfois de créer un réseau. C’est pour cela que leur concept d’implantation est beaucoup plus fort.
Prenons l’exemple du showroom de Sonos, qui a développé des petites maisons qui reprend les codes d’un véritable lieu de vie et qui permet aux consommateurs ou futurs acheteurs de tester le produit en situation réelle.
Cette expérience client pour sonos, n’était pas possible lorsqu’ils étaient simplement online.
Comment Agema prépare et planifie le projet de déploiement d’un concept
Chez Agema nous sommes très pragmatique ?
Au delà du concept et de la création, notre métier se concentre sur l’expérience client. Tout le travail est fait en amont par les designers et par le marketing pour aligner l’expérience avec les codes de la marque.
Pour pouvoir réaliser cela, le travail opérationnel nécessite de préparer et de planifier un projet composé de 4 phases principales :
- La phase étude : Cette phase part du concept et des tendances décidées par le designer et la marque. C’est un avant-projet sommaire qui inclut un chiffrage
- La phase dépôt : pour obtention des autorisations dans le respect des normes en vigueur intégrant le dépôt de demande de travaux, le permis de construire…
- La préparation du chantier : les bonnes entreprises pour répondre aux spécificités du concept et de la cellule comme les normes incendies, normes d’accessibilités…
- Le suivi des travaux : la mise en œuvre du projet sur place
Un projet bien réalisé est d’abord un projet bien anticipé ?
Une équipe est dédiée à chaque concept, pour une efficacité maximale de chaque phase de votre projet.
Cas concret : Tailor Corner
En collaboration avec l’agence de design Saguez & Partners, Agema à conceptualisé les corners de l’enseigne Tailor Corner.
L’équipe a reçu un carnet d’intention des besoins et des orientations du client Tailor Corner. Sur le carnet d’intention nous avons les positions et l’agencement de la boutique.
Avec le client, nous avons validé les points clés ensemble :
- Rétro-planning projet : permet de voir les grandes phases du projet
- Mise au point technique de l’ensemble du concept : éclairage, mobilier, coque, signalétique, stylisme…
- Étude budgétaire comparative sur différentes solutions techniques, pour les lots importants
- Adaptation du concept aux spécificités de la coque*, dossier de dépôt, autorisation des travaux, bureau d’étude et pilote B.
* La coque est la cellule vide dans laquelle on va intégrer l’aménagement
Pour avoir la possibilité de travailler sur le projet et en faire un succès, nous avions 2 mois.
Une fois que la mise au point est faite sur la base des plans, l’équipe passe à la deuxième phase qui est le plan d’exécution en atelier au sein du groupe Agema.
Les plans sont assez spécifiques, ils vont prendre en compte toutes les données prises par Agema.
La troisième phase est celle de la production et de la fabrication du mobilier dans nos ateliers.
Le groupe Agema intègre deux entreprises Niortaises, spécialisées dans la conception technique et la fabrication de mobilier sur-mesure.
Bois, métal, zinc, stratifié, corian… Nos partenaires peuvent travailler toutes les matières afin de répondre à vos exigences de finition et de budget.
Agema assure une liaison entre tous les intervenants et c’est pour cela que nous avons des partenariats depuis plus de 30 ans ?
Une fois la livraison de la boutique, le travail ne s’arrête pas là. La société AGS, qui fait partie de notre groupe, va continuer à accompagner le client pour intervenir si on rencontre un problème.
Nous assistons le client depuis le début du projet jusqu’après la réalisation de celui-ci.
Agema profite d’une expertise d’ingénierie
L’ingénierie c’est tout le savoir-faire et les compétences qui sont concentrés sur l’activité de Agema :
- Gestion globale des projets
- Conseils
- Accompagnement de manière à ne pas laisser le client livré à lui-même sur des problématiques de gestion courante
- Garantie de résultats à l’arrivée
Ces 4 points sont les mots d’ordres de l’entreprise et son ADN.
Quelle est la communication qui est faite sur un nouveau concept ?
Comment communique-t-on sur la sortie de nouveaux concepts retail ? ?
Le lancement du concept s’accompagne d’un plan de communication pensé en amont, intégrant une ou plusieurs actions comme :
- La force du concept en lui-même symbolisée par les pop-up stores
- L’effet de surprise, à l’origine de la création du buzz
- Les influenceurs et ambassadeurs
- Les Réseaux Sociaux devenus incontournables (instragrammable)
- L’utilisation des nouveaux codes de communication, réunis dans les codes du street marketing : collage sauvage, happening, partenariats artistiques.
- De l’importance du respect du concept par l’agenceur
Prenons l’exemple d’IKEA qui a organisé une opération marketing amusante dans les rues de la capitale en septembre dernier. En effet, elle offrait un nid douillet pour faire la sieste dans des petites capsules tirées par des vélos. Lire plus sur le site Creapills.
Comment bien former ses équipes ?
texageres accompagne les enseignes et les grandes marques depuis plus de 10 ans maintenant dans la formation des équipes.
Porter un nouveau concept ne signifie plus seulement une évolution de l’architecture, du visuel de la boutique ou de son éclairage. Les équipes sont désormais partie prenante du concept.
Le concept de design doit être pensé pour mettre en avant la relation avec le client.
La formation des équipes au nouveau concept est nécessaire pour son adoption sur le terrain.
Avec la révolution du design, les équipes commerciales développent une posture relationnelle nouvelle avec leurs clients.
Ils deviennent responsables de l’expérience client, sont les premiers ambassadeurs de leur marque, doivent assurer le service.
Ces évolutions requièrent une formation continue ?
Session de questions
La fabrication du mobilier est-elle uniquement en France ?
Nous réalisons notre mobilier en France sur notre site de Niort. On a fait ce choix également pour pouvoir rester en proximité avec les unités de fabrication et faciliter les échanges.
On a également fait ce choix car Agema a voulu privilégier le fait de pouvoir travailler en local.
Est-ce que vous mesurez le niveau de satisfaction de vos clients ?
Agema réfléchit à la mise en place d’un contrôle de satisfaction car pour le moment elle se mesure uniquement de manière verbale avec nos clients.
Mais nous avons besoin, dans la diversification et le déploiement qu’on met en place, de programmer un outil de mesure pour établir des plans d’amélioration.
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Nous remercions chaleureusement Luis Tomé pour sa présence et la qualité de nos échanges concernant le design d’un point de vente ?
Vous souhaitez améliorer l’expérience client dans votre point de vente, contactez-nous !
