Dans le monde des affaires, il est certain et avéré que la mise en œuvre de formations professionnelles permet d’augmenter les rendements d’une entreprise de façon significative.
Cependant, créer une formation doit se réaliser en respect d’une méthode efficace et en corrélation avec les besoins et les attentes commerciales de l’entreprise.
Pour parvenir à créer des formations professionnelles fructueuses et dont les résultats permettront d’augmenter la rentabilité de votre entreprise, il est important de suivre une méthodologie, que nous vous expliquons dans cet article.
Au programme :
- Identifier les besoins de l’entreprise, première étape pour créer une formation
- Auditer le contenu de formation existant, interroger les personnes métier
- Déterminer la méthode de formation à mettre en place
- Définir les moyens pédagogiques pour la mise en place des formations
- Élaborer le programme de formation
- Créer la formation… pour les formateurs
- La mise en place d’un suivi d’évaluation
- Créer une formation, puis la tester en conditions réelles
- La mise à jour continue du contenu des programmes
Identifier les besoins de l’entreprise, première étape pour créer une formation
Avant de créer une formation, il est indispensable d’identifier les secteurs et domaines où votre entreprise semble être en position de force et ceux où elle manque de compétences. Augmenter votre rentabilité et vos performances commence par le fait de perfectionner les points forts de l’entreprise et combler ses lacunes.
Grâce à cela, vous déterminez pertinemment quel est l’objectif de la formation qui sera créée. Et donc les moyens à mettre en place pour l’atteindre.
Pour exemple, si vous remarquez des difficultés pour les équipes à fidéliser la clientèle, il est nécessaire de créer une formation sur la relation client avec une spécialisation pour les techniques et outils CRM, aussi nommé clienteling.
L’objectif pédagogique de la formation à mettre en œuvre décrit donc les compétences dont il faudra pourvoir les collaborateurs afin qu’ils puissent fournir le rendement souhaité.
▷ Pour aller plus loin, lisez Comment définir un objectif pédagogique simple et efficace
Auditer le contenu de formation existant, interroger les personnes métier
Il est très rare que l’on parte de zéro quand il s’agit de créer une formation dans une entreprise.
Même si la culture de l’écrit n’est pas toujours généralisée, il existe nécessairement de la documentation en interne pour expliquer les procédés internes, les recettes à appliquer ou les méthodes existantes.
Votre première étape dans la construction du contenu consiste donc à auditer ce qui existe dans le domaine ciblé.
Le travail nécessite dans certains cas à être revu ou mis à jour. Pour cela, rien de mieux que d’échanger avec les protagonistes.
Pour finaliser votre audit, pour vous plonger dans le métier, pour en connaitre les rites et habitudes, nous conseillons de rencontrer les personnes, de les interroger, voire de les accompagner dans leur quotidien. Nous appelons cela une « immersion ».
▷Lire aussi 5 idées d’icebreaker pour animer vos sessions de formation
Déterminer la méthode de formation à mettre en place
Pour former les employés ou les stagiaires d’une entreprise, plusieurs modalités de formation s’offrent à vous.
La plus classique est de former les candidats dans une classe en présentiel. Il faut pour cela ouvrir un centre de formation dédié.
Vous pouvez également opter pour une formation en e-learning, c’est-à-dire à travers internet. Cette méthode offre l’avantage de la flexibilité. Et la possibilité de former tout le monde sans contrainte de lieu ni de temps. Par ailleurs, cette méthode est moins coûteuse puisqu’elle n’exige pas l’ouverture d’un centre.
Mais la formation en ligne n’est pas dépourvue de lacunes. En effet, l’interaction directe entre le formateur et les personnes formées constitue la meilleure pédagogie possible. La formation en présentiel permet à vos formateurs de mieux capter l’attention des candidats.
Enfin, il est possible de créer une formation en profitant d’un mélange entre les deux méthodes en ligne et en présentiel, que l’on nomme blended learning.
Certains modules peuvent être organisés et enseignés en ligne, durant des ateliers animés par un formateur ou coach en direct. Les candidats ont alors la possibilité d’interagir et un échange se crée comme en présentiel.
▷ Lire aussi 6 règles d’or pour animer une formation en présentiel
Définir les moyens pédagogiques pour la mise en place des formations
L’étape suivante dans la création de votre programme de formation consiste à identifier tous les moyens nécessaires à la mise en pratique de votre formation professionnelle.
Il est ici question aussi bien des moyens matériels que des moyens humains.
Les moyens matériels se caractérisent par les ordinateurs à fournir, les salles à réserver pour les classes, ainsi que tous les supports et outils qui seront jugés nécessaires.
Les moyens humains concernent quant à eux les formateurs. Il est en effet important de s’assurer que ceux-ci disposent des compétences pédagogiques et techniques nécessaires pour transmettre l’apprentissage.
Le choix du formateur ou formatrice est très important. Outre les connaissances sur le sujet traité, les capacités pédagogiques, le facilitateur crée un lien avec les apprenants, et inversement. La formation reste un échange entre humains, il faut s’assurer que la personne mise en face des apprenants correspond à leurs attentes.
S’il a été décidé d’organiser l’ensemble ou une partie de la formation en ligne, il faudra alors définir les infrastructures nécessaires à son déroulement en ligne.
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Élaborer le programme de formation
Jusqu’ici, nous avons défini les contours et conditions d’application de votre formation. Il reste désormais à mettre en place le programme de formation en question.
Cette étape est des plus cruciales, car la qualité du programme influe directement sur la capacité d’acquisition des compétences par les candidats.
La mise en place d’un tel programme requiert une longue réflexion sur les différentes compétences que l’on souhaite faire passer aux candidats. Il faut donc structurer cet apprentissage en modules, chacun dispose d’un contenu détaillé avec des phases théoriques et pratiques.
La structure du programme doit être cohérente, et les modules s’enchaîner selon une stratégie pédagogique définie en amont.
L’élaboration de votre programme de formation professionnelle implique également de définir la durée du module ou du parcours.
En fonction des objectifs pédagogiques, pour créer une formation, vous allez définir également les formats des contenus. Présentation, vidéo, podcast, audio, jeux et animation : votre créativité doit s’exprimer pour engager les apprenants.
Cette partie constitue l’étape la plus dense et la plus complexe du travail à réaliser pour proposer une formation efficace et qualitative. L’expérience de nos équipes saura apporter les bons repères et les bons moyens pour y parvenir.
▷ Lire aussi Les 5 méthodes pédagogiques innovantes dans la formation professionnelle à découvrir
Créer la formation… pour les formateurs
Vous êtes vous poser la question suivante : « Qui va dispenser la formation créée ? »
Admettons que vous ayez créé une formation 100% présentielle. Et que cette formation est dispensée par plusieurs formateurs dans diverses régions.
Nous vous recommandons alors de créer de la documentation pour préparer les formateurs qui dispenseront les formations en région.
Un guide formateur, un déroulé pédagogique, des exemples concrets avec des cas d’usage réels et le matériel pédagogique nécessaire à l’animation : voilà ce qui pourrait constituer un kit pédagogique intéressant pour les formateurs.
▷ Voir notre article Comment devenir un formateur professionnel en entreprise
La mise en place d’un suivi d’évaluation
Lorsque la formation est prête, il ne reste plus qu’à tester son efficience. Pour ce faire, plusieurs dispositions sont à prendre en main.
Tout d’abord, nous vous conseillons d’intégrer un moyen d’évaluation de la qualité de votre formation. Cela passe généralement par un formulaire de fin de session, recueillant les avis des apprenants et des personnes impliquées.
La mise en place d’un questionnaire de satisfaction permet d’évaluer la qualité du programme et de l’enseignement selon les candidats.
Cela se fait en posant des questions comme “Êtes-vous satisfait(e) du contenu de la formation?”, « Qu’aimeriez-vous améliorer à la formation que vous avez suivie ? » ou encore “Recommanderiez-vous cette formation à des proches ou à des collègues ?”
Par ailleurs, vous pouvez juger de la pertinence de la formation au regard des compétences acquises par les employés et les stagiaires.
Pour cela, il est possible de présenter des auto évaluations en début et fin de formation. Il est alors aisé de mesurer l’amélioration des compétences et des connaissances des personnes impliquées.
Les rendements de l’entreprise suite à la dispense de la formation, notamment dans les secteurs concernés par celle-ci, sont là encore une bonne façon de juger des résultats apportés par l’organisme de formation.
Enfin, les feedbacks qualitatifs du formateur, du responsable formation, des tuteurs ou des managers de l’apprenant sont des sources importantes de mesure de la qualité.
Toutes ces méthodes pourront vous permettre d’évaluer à la fois la pertinence du contenu et la qualité de l’enseignement.
Il sera alors possible d’ajuster les contenus ou paramètres de votre formation pour optimiser les résultats de votre parcours. Et rendre les prochaines sessions encore meilleures !
▷ Pour en savoir plus, découvrez Les 4 étapes décisives de l’évaluation de formation
Créer une formation, puis la tester en conditions réelles
Comment allez-vous valider que votre le contenu créé pour votre formation est le meilleur possible ?
Pour cette étape, nous recommandons de réaliser une session de formation de test en conditions réelles.
Afin d’être au plus près des conditions, il vous faut utiliser le contenu créé, les modalités définies, la population cible et la durée prévu initialement. Nous nommons généralement cela des sessions pilotes.
Dans ces sessions, l’évaluation, le retour en direct, le feedback qualitatif est primordial dans l’optique de créer la meilleure formation. Notez bien tout ce qui peut vous être remonté et améliorer votre contenu en conséquence.
Nous conseillons aux créateurs du contenu d’assister à ces sessions pour évaluer par eux-mêmes le déroulé de la formation. De nombreux et riches enseignements ressortent de ces sessions.
▷ Découvrez notre article 16 outils de formation indispensables
La mise à jour continue du contenu des programmes
Ouvrir un centre de formation et élaborer un programme adéquat n’est pas suffisant. Les entreprises se doivent de suivre les besoins du marché, et de ne pas se laisser dépasser par l’actualité.
Créer une formation n’est pas la finalité. En fonction des circonstances nouvelles, qui ont lieu sur votre secteur, de l’évolution des personnes à former, il est indispensable de modifier, de mettre à jour ou d’améliorer vos formations.
L’ajout, la suppression ou la modification de modules peut être à l’ordre du jour. Cela implique de retravailler de fond en comble les programmes pour en assurer la cohérence, et la conformité au contexte actuel.
Ce sont précisément ces ajustements qui vous permettront de relever les nouveaux défis liés aux performances de votre entreprise.
Vous l’aurez donc compris, la formation professionnelle qui sera mise à disposition par vos formateurs doit faire l’objet d’un renouvellement continu.
Nos équipes peuvent prendre en charge l’étude des besoins nouveaux du marché, et ajuster vos programmes en conséquence.
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Créer une formation quand on part de zéro peut paraître comme un long chemin.
Cependant, rares sont les cas où l’on part de rien. De plus, vous n’êtes pas seul, vous pouvez vous faire épauler pour définir les objectifs, déterminer les moyens, les méthodes et les modalités de votre formation. C’est d’ailleurs ce que nous vous recommandons.
Tout comme la formation, la création des programmes et des modules est un travail collectif. À vous d’orchestrer la mise en musique 🎶
Besoin d’aide pour créer une formation ? Nous pouvons vous conseiller, contactez-nous maintenant.
