À l’heure où l’on parle de grande démission ou encore de crise des vocations, le monde de l’entreprise et toute la société s’interrogent sur la valeur travail.
Ce questionnement amène souvent à remettre en cause la qualité de vie au travail, considérée de plus en plus comme un enjeu majeur dans les entreprises.
Quels sont les critères de qualité de vie au travail selon les salariés en 2023 ? Comment la mesurer et l’améliorer et pourquoi ?
Ce que vous trouvez dans cet article :
- La définition de la Qualité de Vie au Travail
- Pourquoi améliorer la qualité de vie au travail ?
- Qualité de vie au travail : quelques exemples
- 5 actions concrètes pour améliorer la qualité de vie au travail
- Mesurer la qualité de vie au travail pour mieux comprendre
La définition de la Qualité de Vie au Travail
La qualité de vie au travail ou QVT pour faire plus court se définit comme une démarche globale visant à donner aux salariés d’une entreprise un sentiment de bien-être au travail.
Les actions visant à améliorer la QVT dans une entreprise concernent évidemment les conditions de travail et la santé au travail mais pas seulement.
En effet, la démarche QVT se doit de concilier la notion de bien-être au travail avec la performance de l’entreprise et la qualité des services aux clients ou aux usagers.
Qualité de vie au travail et rentabilité économique de l’entreprise sont reconnues comme allant de pair.
Ainsi, la démarche QVT dans une entreprise est autant l’affaire de la direction, des managers, des responsables ressources humaines que des salariés eux-mêmes et de leurs représentants.
Un accord national interprofessionnel, un ANI de 2013 spécifie que la qualité de vie au travail concerne la nature et les conditions de travail dans la mesure où celles-ci permettent de « faire du bon travail ».
Plus récemment, en 2020, un nouvel accord national interprofessionnel a donné naissance au terme QVCT : la qualité de vie et des conditions de travail.
Il réaffirme ainsi l’importance de la santé au travail et de la prévention des risques comme les accidents du travail, les risques psychosociaux, pour améliorer la qualité de vie au travail.
Pourquoi améliorer la qualité de vie au travail ?
L’amélioration de la QVT est aujourd’hui un enjeu majeur dans le monde du travail et dans la société en général à plusieurs titres.
La QVT, un besoin de sens pour les salariés
Pour la majorité des salariés d’aujourd’hui, un « bon travail », c’est un travail qui a du sens.
Le sentiment d’être utile à ses semblables sans nuire à l’environnement, le besoin d’être reconnu pour ce que l’on fait, la capacité d’agir et de se projeter, la possibilité de concilier vie professionnelle et vie privée.
La qualité de vie au travail, symbole d’évolution de la société
Améliorer la qualité de vie au travail est aussi un levier nécessaire dans la prise en compte de la diversité des profils de la population qui travaille. Femme ou homme, senior, issu de la diversité, rural ou urbain, en situation de handicap, statut familial divers : à ces profils variés correspondent des besoins variés auxquels la QVT se doit de répondre.
La qualité de vie au travail : une évolution économique nécessaire
Dans un monde économique qui évolue sans cesse, les entreprises ont besoin de se transformer pour s’adapter au marché, aux nouvelles technologies et aux besoins des clients et des usagers.
La qualité de vie au travail joue un rôle dans ces adaptations nécessaires : elle propose d’agir sur l’organisation du travail, les processus de production, la formation professionnelle et le bien-être au travail, des critères qui auront une action sur la rentabilité de l’entreprise.
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Qualité de vie au travail : quelques exemples
Concrètement, quels sont les critères qui construisent la qualité de vie au travail selon les salariés ?
Une étude de l’ANACT (l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail) répond à cette question en dégageant plusieurs grands axes :
- la santé au travail
La qualité de vie au travail commence par la possibilité de travailler en toute sécurité.
Cela passe notamment par un environnement physique de travail sécurisé et par la qualité de la prévention des risques professionnels pour la santé physique, que ce soit les risques d’accident du travail ou de maladie professionnelle ou encore les risques psychosociaux (burn out, harcèlement).
- le contenu du travail
Le bien-être au travail ne peut se définir sans évoquer la qualité du contenu de ce travail : le salarié trouve-t-il un sens à son travail ? Dispose-t-il d’une autonomie, d’une responsabilisation et d’une reconnaissance suffisantes ?
- les relations au travail
Le climat dans lequel on travaille est essentiel à la qualité de vie au travail. Il s’agit autant des relations entre collègues qu’entre salariés et équipes managériales.
Ces relations sont-elles satisfaisantes ? Le dialogue social est-il ouvert ? L’expression personnelle est-elle encouragée ? Les nouveaux collaborateurs sont-ils bien intégrés ?
- l’égalité des chances
Il est indispensable de savoir si l’égalité est respectée au sein des équipes pour que chacun ait les mêmes chances d’épanouissement et de réussite professionnelle.
Citons l’égalité d’évolution des carrières, le respect de la diversité et l’absence de discrimination, la possibilité donnée à toutes et tous de concilier au mieux vie personnelle et vie professionnelle, etc.
- le développement professionnel
La qualité de vie au travail dépend aussi de l’opportunité accordée à chacune et chacun de développer son employabilité et de réaliser un plan de carrière grâce à un accès facilité à des formations, des promotions, une flexibilité dans l’entreprise.
- Le partage et la création de valeur
Ces critères de QVT sont cités en bonne place par les salariés qui souhaitent pouvoir manifester leur engagement dans une entreprise qui véhicule une image positive.
Recherche de sens et de valeur dans leur tâche mais aussi volonté de partager des valeurs communes et de participer à un projet commun créateur de performance mais aussi de sens, par exemple à travers une démarche RSE.
Ces critères QVT sont évoqués à travers des sujets de discussion comme :
- la flexibilité des horaires
- la possibilité de télétravailler mais aussi le droit à la déconnexion
- l’amélioration des espaces de travail
- des services facilitant le quotidien : garderie d’enfants, conciergerie
- des actions en faveur du bien-être : sieste, pratiques sportives
- des opportunités de formation et de progression de carrière
- des espaces de dialogue social, etc.
Pour aller plus loin, nous vous conseillons ce guide 10 questions sur la QVT par l’ANACT.
▷ Lire également : Procrastination : 8 conseils pour être plus efficace au travail
5 actions concrètes pour améliorer la qualité de vie au travail
Faire progresser la qualité de vie au travail est une démarche globale et collective qui entraîne tout un processus d’actions.
Comment améliorer la qualité de vie au travail ? Comment mettre en place la qualité de vie au travail dans une entreprise ?
5 conseils sont à suivre pour mener à bien l’amélioration de la QVT dans votre organisation.
- la collaboration de tous les acteurs de l’entreprise : direction, équipes managériales, salariés et toutes les organisations tels les syndicats, le CE et le CSE
- un travail participatif et une co-construction d’un projet QVT dans lequel tout le monde peut s’exprimer. Cela n’empêche pas la nécessité de créer un cadre et une équipe de pilotage du projet
- l’établissement d’un diagnostic et d’un but précis : qu’est-ce qui doit / qu’est-ce qui peut être amélioré et quel objectif veut-on atteindre ?
- le choix d’une méthode à suivre : quelles actions, quelles formations, quels outils, quelles innovations mettre en place ?
- un suivi de la mise en place des actions en faveur de la QVT : il est essentiel de pouvoir évaluer et pérenniser la démarche QVT, et de l’intégrer dans le fonctionnement de l’entreprise.
▷ Lire également : 10 actions simples pour plus de diversité dans l’entreprise
Mesurer la qualité de vie au travail pour mieux comprendre
Différents outils dans le domaine des RH permettent d’évaluer la QVT telle qu’elle est ressentie par les salariés d’une entreprise, notamment sous la forme de questionnaires qui doivent être individuels et anonymes, adaptés aux spécificités de chaque entreprise et à proposer de façon récurrente.
On peut citer entre autres outils de ce type l’eNPS ou Employee Net Promoter Score qui s’inspire des enquêtes de satisfaction auprès des clients.
Il demande aux salariés à quel point ils recommanderaient leur entreprise comme étant une entreprise dans laquelle il fait bon travailler.
Le eNPS se situe généralement sur une échelle située entre 0 et 10. Voir cet article de Payfit pour comprendre la mesure du eNPS.
D’autres indicateurs de qualité de vie au travail sont révélateurs comme les indicateurs de santé : évolution du nombre et de la nature des accidents du travail et des arrêts maladie au sein de l’entreprise.
Enfin, des indicateurs du fonctionnement de l’entreprise entrent en compte dans la mesure de la QVT : niveau d’engagement des salariés comme le taux d’absentéisme et de turn-over par exemple.
Ou encore des indicateurs de performance économique de l’entreprise tels que la progression du chiffre d’affaires, des parts de marché ou du nombre de clients, etc…
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La qualité de vie au travail est donc une démarche sur le long terme qui vise le bien des salariés comme de l’entreprise, dans un partenariat gagnant-gagnant. Elle veille à préserver la santé et la sécurité des collaborateurs, elle cherche à améliorer les conditions de travail, la communication, l’égalité des chances dans l’entreprise et elle se soucie de donner un sens et de la valeur à ce travail.
Ainsi, des salariés satisfaits de leur qualité de vie au travail se montreront plus engagés et motivés par leur tâche et fidèles à l’entreprise dont ils amélioreront les performances économiques et l’image de marque auprès du public.
La formation des équipes est un véritable booster dans le sentiment de QVT puisque l’entreprise investie sur les salariés qui développent leurs compétences et tissent des liens forts. Visitez notre catalogue de formation en ligne ou contactez-nous si vous souhaitez échanger avec nous sur le sujet.
Article mis à jour en avril 2023
